Arçelik Servisinden Eksik Kurulum Ve Kullanım Bilgisi Mağduriyeti

Daha önce Arçelik marka bir buzdolabı aldığımda, ürün garantisi devam etmesine rağmen arıza bir türlü giderilmedi ve değişim talebim de kabul edilmedi. Yazın sıcağında uzun süre dolapsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen yine Arçelik markasını tercih ederek buzdolabı, kurutma makinesi ve ankastre set olmak üzere üç ürün daha aldım.

Bu ürünler 20 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak gelen servis ekipleri ürünleri sadece yerine koyup ayrıldılar, hiçbir şekilde ürün tanıtımı veya kullanım bilgisi vermediler, ürünlerin fişlerini bile takmadılar ve çalışıp çalışmadığını kontrol etmediler. Kurutma makinesini nasıl kullanacağımı sormak için müşteri temsilcisini aradığımda adeta YouTube’dan kendim öğrenmem gerekiyormuş gibi bir durumla karşılaştım, bu yaklaşım beni hem üzdü hem de kızdırdı.

Mağduriyetimin giderilmesini, Arçelik’in yetkili servis ekiplerinin yaptıkları işin hakkını vererek ürünleri düzgün şekilde kurmasını, fişlerini takıp çalışırlığını kontrol etmesini ve müşteriye temel kullanım bilgisini açıklayıcı bir şekilde aktarmasını talep ediyorum. Hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.