Arçelik Servis Personelinin Hakaret Ve Tehdit Davranışı İçin Ücret İadesi Ve Disiplin Talebi

Aylardır Beko/Arçelik markalı ankastre ocağım nedeniyle defalarca servis ve değişim süreci yaşadım, buna rağmen ücret iadesi taleplerim sürekli reddedildi. Geçmişteki montaj hatalarını ve yaşanan sorumsuzlukları, markanın kurumsal kimliğine duyduğum saygıdan dolayı hep görmezden geldim. Ancak 22.10.2026 tarihinde yaşanan olay, can güvenliğimi tehdit edecek boyuta ulaştı.

Ürün değişimi için 02162-Çorlu (Rumeli) servisinden sicil numarası 28961 olan M**** isimli personel ve yanında başka bir çalışma arkadaşı evime geldiler. Sürecin hızlı ilerlemesi için antremde süpürgeyi ve kutuyu hazır ettim ve “Ürünü burada açalım, köpüğü süpüreyim, alt contasını takalım, üründe herhangi bir defo var mı birlikte bakalım” şeklinde tamamen iyi niyetli bir öneride bulundum. Bu sözlerim üzerine üniformasız olan M****, sert ve agresif bir tavırla bana bağırarak “Bu ocak niye sürekli değişiyor, amacın ne senin, senin kaşıntın var belli! ” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandı.

Diğer şahıs da gülerek ve bağırarak “Boş konuşma, yalancısın, çakallık peşindesin, Arçelik’e garezin var” diyerek bana hakaret etti. “Bu ne terbiyesizlik, ben kime saygısızlık yaptım? ” diye sorduğumda ise M**** bu kez evde başka kimse olup olmadığını sorgulayıp gözlerimin içine dik dik bakarak “Bana bak, evde senden başka kimse var mı, gözlerimin içine bakacaksın, 15 yıllık teknisyenim, her değişimin bütçemden kesiliyor” diyerek üzerimde baskı kuran, tehdit içeren sözler sarf etti ve buna rağmen evimi terk etmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine kendilerine açıkça “Yeni ürünü bırakın, eskisini alıp montaj yapmayın” dememe rağmen, yeni ürünü tezgaha atıp eski ürünü aldı; evden çıkmalarını defalarca söylememe rağmen çıkmayarak bağırıp hakaret etmeye devam ettiler. Herhangi bir montaj işlemi yapmadıkları halde, servis formuna gerçeğe aykırı şekilde “montaj yapıldı” yazdılar. Ben defalarca evden çıkmalarını istememe rağmen, M**** ancak servis müdürünü arayıp iadenin reddedildiğini ve bu yüzden değişim yapıldığını teyit ettirdikten sonra evimden ayrıldılar. Bugüne kadar hiçbir Arçelik personeline en ufak saygısızlığım olmamasına rağmen, merdiven altı bir firmada bile görülmeyecek bu hakaretler, tehditler ve can güvenliğimi hiçe sayan bu tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu olay nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve Arçelik/Beko markasını bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Ücretimin güncel bedel üzerinden iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve can güvenliğimi tehdit edecek şekilde davranan, bana hakaret eden 28961 sicil numaralı M**** ve yanındaki personel hakkında gerekli disiplin ve yaptırım süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

İletişim için bana 539 *******36 numaralı telefon hattımdan ulaşabilirsiniz.