Arçelik Servis Kaçak Nedeniyle 34.460 TL Fiyat Farkı Ve Sert Müşteri Temsilcisi

Bugün Arçelik marka 270530 eı model dolabım için gelen servis, ürünümde kaçak tespit etti. Eve gelen servis, bu kaçağın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtti. Dolabın arkası kapalı olduğu için müdahale edilemeyeceğini, bu nedenle ürün değişimi yapılacağını ve bu değişim için 34.460 TL fiyat farkı çıkacağını söylediler. Bu süreç devam ederken saat 17.34’te Arçelik müşteri hizmetlerinden C**** Hanım tarafından arandım.

Görüşme sırasında C**** Hanım’ın son derece gergin ve sert bir ses tonu vardı. Konuşma esnasında iade ya da benzeri bir ifade kullandığımda, beni gayet sert bir tavırla düzeltti ve bunun iade değil değişim olduğunu söyledi. Oysa bu süreç tamamen benim isteğimle ilerleyen bir süreç değil; ürününüzdeki, eve gelen servis tarafından da kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bir kaçak nedeniyle ben dolabımı değiştiriyorum, üstelik bunun için cebimden ciddi bir fiyat farkı çıkıyor. Böyle bir durumda karşıma anlayışlı ve sakin bir müşteri temsilcisi beklerken, bu şekilde sert ve uyarıcı bir üslup kullanılması beni oldukça rahatsız etti.

Dolaptaki kaçağın kullanıcı hatası olup olmadığını eve gelen servise sorduğumda, bana basınçtan kaynaklı sistemsel bir durum olabileceği söylendi. Eğer bu sistemsel bir durum ya da basınçtan kaynaklı bir sorun ise, ürün üretilirken bu basınç hesabının yapılmış olması gerekmez miydi diye düşünüyorum. Dolabın gövdesinde, herhangi bir telde kaçak olduğu için dolap değişiyor, kaçak yerine müdahale edemiyorlar çünkü dolabın arkası panelle kapalı ve bu paneli açmak istemiyorlar. Buna rağmen telefonda ürünümle ilgili soru sorduğumda, dolabımın artık dolap olarak değil hurda olarak kabul edildiği söylendi. Ürününüzü hurda olarak saymanız veya parçalarını kullanmanız beni ilgilendirmiyor, benim için önemli olan kendi dolabımın değişim sürecinin adil ve saygılı bir şekilde yürütülmesi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle müşteri temsilcisi C**** Hanım’ın sert ve gergin tavrının kurum tarafından incelenmesini ve gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak zaten mağduriyet yaşarken, bir de bu üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak istemiyorum.