Arçelik Robot Süpürge Temizleme Başarısızlığı Ve Şarj Kablosu Eksikliği İade Talebi

Mayıs 2025’te Bursa Fomara şubesinden aldığım Arçelik RS9231 robot süpürge yaklaşık 2–3 aydır yerleri düzgün temizlemiyor. Yüzeydeki kiri alıyor gibi görünüyor ama çoğunu etrafa fırlatıyor, yarısını çekip yarısını bırakıyor. Bu kadar para verdiğim bir ürünün bu şekilde performans göstermesi ve daha ucuz cihazların bile bundan daha iyi temizlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle cihazı yetkili servise gönderdim ve 5094***21 numaralı servis fişi ile kaydım oluşturuldu. Ancak ürün bana “sorun yok” denilerek aynı şekilde geri gönderildi ve bu kez de robotun şarj kablosu eksik geldi. Yani hem sorun çözülmedi hem de şarj kablom bana teslim edilmedi.

Servis, robotun gayet iyi temizlediğini iddia edip kendi bulundukları yerde temizlik yapıp bana fotoğraf göndermiş. Buna karşılık ben de cihazın evimde çoğu yeri temizlemediğini, kirleri bıraktığını gösteren fotoğrafları göndermek istediğimde, “bizim görmemiz lazım” şeklinde bir dönüş aldım. Eğer bana inanmıyorlarsa, ben de onların gönderdiği tek bir fotoğrafla cihazın iyi temizlediğine inanamıyorum. Ben neden boş yere robotumu servise göndereyim?

Arçelik’ten acil olarak öncelikle bana ait olan bu robot süpürgenin şarj kablosunun derhal tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bununla birlikte, üründen hiç memnun kalmadığım için, robot süpürgenin bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin yapılmasını özellikle talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.