Arçelik Robot Süpürge Değişiminden Sonra Performans Sorunu Ve Garanti Ücreti İtirazı

27.02.2026 tarihinde Arçelik mağazasından Arçelik RS 9231 robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık altı ay içinde arızalandı ve servis tarafından anakartının yandığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine mevcut ürünüm, tarafıma “üst model” olduğu belirtilerek Arçelik RS-6131 Tam Otomatik Islak-Kuru Temizleme ve Toz Boşaltma İstasyonlu Robot Süpürge (Homedirect) modeli ile değiştirildi.

Yeni gönderilen RS-6131 modelini yalnızca iki kez kullandığımda, ürünün temizlik performansının beklentilerimi karşılamadığını ve çekim gücünün oldukça yetersiz olduğunu fark ettim. “Üst model” olarak gönderilen bu ürünün kullanım ve performans açısından ödediğim bedeli kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Sorunu Arçelik servisine ilettiğimde, 23.08.2026 tarihinde yenilenen ve iki yıl garanti kapsamında bulunan ürünün fırçalarının tıkandığı belirtilerek bazı parçalar için benden ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yapılan ürün değişimine ilişkin tarafıma herhangi bir fatura, servis belgesi veya resmi değişim evrakı da teslim edilmemiştir.

İlk aldığım robot süpürgenin kısa sürede bozulması, ardından “üst model” denilen ikinci robot süpürgenin hem kısa sürede sorun çıkarması hem de temizlik performansının son derece yetersiz olması nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım sorunların dikkate alınarak robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.