Arçelik Ocak Düğmesi Çatlaması

Arçelik marka ocak seti aldım. Yedek düğme için başvurduğumda, adı duyulmuş bir markanın bu kadar küçük hesaplara girebileceğini düşünmemiştim. Garanti kapsamında olmayan ürünlere ücret karşılığı yedek parça istenebiliyormuş. Ocağımın düğmelerini dikkatli kullanmama, düzenli temizlememe ve nazik davranmama rağmen önce çatlıyor, sonra kırılıyor. Bu şekilde ilk ocak düğmem kırıldığında, yetkili servis gelip yenisi ile değiştirdi. Aynı şey ikinci kez olduğunda tekrar yetkili servisle görüştüm ve bu olayın bütün düğmelerde tek tek olacağını, belli ki ürünün düğme mukavemetiyle ilgili bir sıkıntı olduğunu söyledim ve yedek düğme getirmelerini rica ettim. Yetkili servis, ürün garanti kapsamında olduğu için sadece hasarlı ürün talebinde bulunabileceklerini, ürün garantiden çıkınca ancak yedek getirebileceklerini belirtti. Lafım ilgilenen yetkili servise değil, bizzat markaya ve yönetilen bölgelere. Ürün alınırken zaten belli miktarlar ödenip alınıyor, kimse bize bedava ürün vermiyor. O zaman nasıl oluyor da, hali hazırda var olan bir sıkıntının üçüncü kez aynı şekilde tekrarlanacağı aşikârken, servis başvurusu yapmamak için yedek parçası istendiğinde 'garantili ürün' deyip yedek parça verilmiyor? İşin ucu illa ücretle almak mı? Garanti süresi zaten tüketicinin bir hakkı değil mi? Bir ürünle ilgili potansiyel eksikliklerin servis tarafından karşılanması gerekmiyor mu? Üstelik ek süre garanti almak için ücretler talep ediliyorken, bariz belli olan düğmelerin kırılacağını veya çatlayacağını anlayan tüketiciye nasıl bir gerekçeyle garantili ürün diyerek yedek parça getirilmiyor? Garanti süresinin dolmasını beklemek tüketiciyi mağdur etmez mi? Ürünlerinizi satarken gösterdiğiniz özveriyi, pazarlama taktiklerinizi, ürünle ilgili şikayetler olunca aynı taktiklerle çözmeniz dileğiyle.