to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocağımın Doğalgaz Dönüşüm Montajı Gecikti, 10 Gündür Bilgilendirme Yapılmadı
18.08.2025 tarihinde Arçelik Görükle servisine giderek, Arçelik 0 605 model ocağımın tüpten doğalgaz bağlantısına dönüştürülmesi için başvuruda bulundum. Servis, gerekli parçanın ellerinde olmadığını ve sipariş üzerine getirileceğini belirtti. Sipariş oluşturuldu ve 22.08.2025 tarihinde parçanın geldiği, montaj için ekibin geleceği tarafıma bildirildi. Ancak montaja gelen görevli, parçaların yanlış geldiğini ve tekrar sipariş verileceğini söyledi. Sonrasında tekrar parçanın geldiği ve montaj ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat yaklaşık 10 gündür kimse benimle iletişime geçmedi ve montaj işlemi gerçekleşmedi.
Adresim: Dumlupınar Mahallesi, Günaydın Sokak, Adapark 2 Sitesi No:**** Nilüfer/Bursa’dır. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafımla iletişime geçileceği belirtildi ancak herhangi bir dönüş alamadım. Montaj için herhangi bir ücret ödemedim.
Yaklaşık 10 gündür beklememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Montaj işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
08.09.2025 tarihinde parçanın geldiğini söylediler ve montaj için 09.09.2025 saat:16.00 a randevu verildi. Ancak daha sonrasında telefon ile iletişime geçilerek parçanın temin edilemediği söylendi. Arçelik servisinin söylediklerinin tutarsızlığı Ocak bağlantısının yapılması için masraf yapmama neden oldu. Ancak şimdi parçanın temin edilemeyeceği söylenerek mağduriyet oluşturuldu. Arçelik servisi ile yaşanılan bu durum ilk defa gerçekleşen bir durum değildir. Arçelik servisi keyfiyetle işlem yapmaktadır ve kişilerin mağduriyetine neden olmaktadır.
