to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Neo Inverter Klimada Sürekli Küf Kokusu Ve Yetersiz Servis
Arçelik Neo inverter klimamdan yaklaşık 2 aydır yoğun bir küf benzeri koku geliyor. Özellikle klimayı kapattığımda koku daha da artıyor ve bu nedenle odada durulamayacak bir hale geliyor.
Geçen ay Arçelik yetkili servisini çağırdım, işlem yapıldı ve bu işlem için servis ücreti ödedim. Servis sonrasında koku yalnızca 2 gün kadar kesildi, ardından aynı şiddette tekrar başladı. Servis ekibi temizlik yapıp sprey sıktı ve “koku olur, sprey sıkın, başka çözüm yok” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak bu açıklamaya rağmen bugün itibarıyla koku yeniden ortaya çıktı.
Ücret ödememe ve yetkili servisin gelmesine rağmen sorun kalıcı şekilde giderilmedi. Klimanın sağlıklı ve kokusuz biçimde kullanılabilecek duruma getirilmesini, gerekirse detaylı ve etkili bir temizlik yapılmasını veya gerekiyorsa parça değişimi gibi işlemlerle sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımızdan arandım ve servis yönlendirileceği söylendi. Yönlendirilen servis ilk gelen servis eksik bakım yapmış ben raporluyorum durumu, onların gelip yapması gerekir dedi ve bir işlem yapmadan gitti. Madem o servisin gelmesi gerekir neden çağrı merkezi aradığında başta bu durumu söylemiyor. Sorun hala çözülmüş değildir.
Hala gelen bir servis yok bekliyoruz.
Çağrı merkezi sorunumun kapatıldığı söyledi. Müşteri olarak talebi oluşturan benim bana sormadan şikayetin çözüldüğünü nasıl onaylayıp kapatıyorsunuz. Tekrar talep açacakmış ücretinde bilmiyormuş servis gelince ücretini söyleyecekmiş. Sorun çözülmemiş bir de yeni ücret vereceğim. Vereceğim ücretide çağrı merkezi de bilmiyor. Buradan yazılanlara bile tenezzül edip bakmıyorlar bile.
