Arçelik Motion Plus Süpürge Üretim Hatası ve Saygısız Şube Temsilcisi

Arçelik Pazarcık Şubesi’nden aldığım Motion Plus Technology ts 6083 elektrikli süpürgemde, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Temizlemek istediğimiz haznenin bir bölümünde kir birikiyor ve o kısmı çıkarabileceğimiz herhangi bir bölüm bulunmuyor. Makine bir süre önce su çekti ve tüm kir, ulaşamadığımız yere birikti; hiçbir şekilde çıkaramadık.

Servisi aradığımda sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 850 TL ücret talep ettiler. Ben ise makinenin tasarımında ve üretiminde sıkıntı olduğunu, bu nedenle aynı sorunu tekrar tekrar yaşayacağımı belirttim. Buna rağmen şube temsilcisi beni dikkate almadan, “Almasaydınız o zaman hanımefendi” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Bir kereliğine mahsus temizleyip göndereceklerini söylediler; ancak makine kusurlu olduğu için sorunun tekrarlanacağını dile getirdiğim anda şube temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Arçelik markasına güvenerek bu ürünü aldım; ancak yaşadıklarımdan sonra markanın yaptığı ürünün arkasında durmadığını, özellikle de müşteriyle iletişim konusunda büyük sorun olduğunu görüyorum. Sürekli aynı problemi yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak üretim kaynaklı tasarım hatasının kabul edilmesini, tarafıma ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını ve şube temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.