to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Su Akıtıyor, Sorun Çözülemiyor
Arçelik kt 3883 model çamaşır kurutma makinesinin ön kapak kısmından, ürünü aldığım ilk günden bu yana su akıntısı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 3 yıl önce sorunun kapaktan kaynaklandığını fark ettim bir süre kullanmaya ve denemeye devam ettim daha sonra servise başvurdum. Bu süreçte makinem 4 kez servise gitti. Ancak her seferinde herhangi bir problem olmadığı söylendi ve makinemdeki sorun devam etti. İlk servise gönderildiğinde, makineyi taşırken ısı pompası patladı, bu nedenle makineyi tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve ısı pompası değiştirildi. Buna rağmen ön kapaktan su akıntısı sorunu hâlâ çözülmedi. Çamaşırları aşırı ıslak ve çok koyuyor. Olabileceğim söylendi. Çamaşır makinesinden çıkan çamaşır nasıl olabilir ki soruyorum size ayrıca tam doldurmuyorum yarısına bile gelmiyor çamaşırlar.
Makinem garanti kapsamında ve Sivas Arçelik bayisinden satın aldım. Sorun çoğunlukla her kullanımda yaşanıyor, nadiren akıtmadığı oluyor. Servis kayıtlarım ve fatura bilgilerim elimde mevcut.
Defalarca servis sürecine rağmen sorun çözülmediği ve ilk serviste taşımada makineye zarar verildiği için artık ürünün tekrar servise götürülmesini istemiyorum. Arçelik’ten makinemin değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı servis gelip kurutma yaparken makineye baksın dedi bugün sağ olsunlar geldiler ve akıttığını gördüler video çektiler gerekli yerlere ileteceklerini söylediler inşallah güzel sonuçlanır diyelim. Bu arada makinemin modelini yanlış yazmışım kt 3893 olacak doğrusu
Değişim talebim reddedilmiş onarım yapılacakmış kaç kez parça değişimi yapıldı hala akıtıyor, artık makinemi göndermek istemediğimi söyledim bu sefer farklı bir kısmı değiştireceklerini söylediler son kez bunu da deneyelim bakalım gelişmeleri tekrar ekleyeceğim. Ayrıca ürün ek garantide olduğu için değişime sıcak bakılmıyor ama ürünüm aynı şikayetten ilk servise gittiğinde ek garantide değildi normal garantideydi o zamanda taşırken ısı pompasını patlattılar ısrarla değişim istedim kabul edilmedi lütfen ürününüzün arkasında durun...
Son olarak makinenin ön duvar kısmı değiştirildi ama hala akıtıyor video ekliyorum kontrol edebilirsiniz şimdi ne olacak acaba merakla bekliyorum
Değişim kararı çıktı çok şükür şikayet var ekibine çok teşekkür ederim. Firmaya da teşekkürlerimi sunuyorum
Ürün değişimi yapıldı teşekkür ederim bu süreçte sürekli ilgilenen servis personeline de ayrıca teşekkür ederim
