Arçelik Kurtuluş Caddesi Şubesinde Ölçüsüz Ankastre Ocak Değişim Talebi Ve Saygısız Tutum

Arçelik Kurtuluş Caddesi 107a şubesinden 65 cm ankastre ocak ürünü satın aldık. Satın alma sırasında işlemi bir link üzerinden yaptırdılar ve bize fatura vermediler. Gelen ürün mutfağımızın ölçüsüne uymadığı için daha aynı gün 60 cm’lik ocak ile değişim talebinde bulunduk. Kuruluma gelen ekibe durumu anlatarak değişim istediğimizi belirttik, onlar ise şube ile görüşmemiz gerektiğini söyleyip buna rağmen ürünü kurup “şubeyle görüşün” diyerek ayrıldılar.

Kurulum sırasında şubeyi telefonla aradığımızda “şubeye gelmeniz lazım” dendi, sonrasında şubeye gittiğimizde ise bu kez kurulum yapılan üründe değişim kabul edemeyeceklerini, değişim yapmayacaklarını söylediler. Üstelik “İsterseniz CİMER’e şikayet edin, bize bir şey olmaz” diyerek dalga geçer ve lakayıt bir tavır sergilediler. Hem tüketicinin aynı gün, kullanılmamış ürün için iade/değişim hakkını yok saydılar hem de son derece saygısız bir iletişim kurdular.

Ayrıca defalarca fatura talep etmemize rağmen faturayı iletmediler ve telefonu yüzümüze kapattılar. Bir mağazanın fatura vermemesi vergi ve yasal yükümlülükler açısından da ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Yaşadığımız bu süreçte hem mağdur edildik hem de müşteriyle alay eden bir yaklaşımla karşılaştık.

Kartla ödediğimiz 54.500 TL tutarlı bu 65 cm ankastre ocak ürününün, mutfağımıza uygun olacak şekilde 60 cm’lik yeni ürünle, hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Kurtuluş Caddesi 107a Arçelik şubesindeki bu saygısız ve lakayıt tutumun incelenmesini, faturamızın derhal tarafımıza iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyoruz.