Arçelik Kombi Servisindeki A01 Hata Kodu Ve İletişimsizlik Sorunu

Yalova Merkez’de bulunan Arçelik kombimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kombim a01 arızası verdiği için önce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bana 2 gün sonrasına, 17.00–19.00 saatleri arasında servis geleceğini söyledi. Daha sonra yetkili servis beni arayıp 17.00’den sonra servise çıkmadıklarını belirtti ve o gün gelmediler. Bu noktada müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu açıkça gördüm.

Sonrasında servis ertesi gün geldi ve kombi için parça değişimi gerektiğini söyledi. Hafta sonu araya girdi, bugün yani pazartesi günü parçanın geldiğini söyleyip değişimi yaptılar fakat kombideki a01 hata kodu aynen devam ediyor, sorun çözülmedi. Önümüz bayram olmasına rağmen tekrar aradığımızda bu kez 4 gün sonrasına randevu verdiler ve bu süreç boyunca defalarca ertelenerek mağdur edildik. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle yetkili servisin uygulamaları birbirini tutmuyor, kimsenin kimseden haberi yok gibi bir durumla karşı karşıyayız.

Garanti kapsamındaki kombim hâlâ arızalı ve evde ısınma problemimiz devam ediyor. Arızanın aynı gün içinde, kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasındaki iletişimsizliğin de acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz ardı edilmeden, hızlı ve etkili bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.