to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Değişim Ve Kurulum Sürecinde Uzun Gecikme
Manisa Yunusemre’de 27 Haziran tarihinde Arçelik zm18103 md ve 2 adet z40612 md klima ürünlerimin ilk kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında ürünlerin hata vermesi üzerine yetkili servis 30 Haziran günü bu ürünler için değişim kararı aldı. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen değişim süreciyle ilgili hiçbir ilerleme olmadı, ürünler yetkili servise teslim alınmadı ve yeni ürünlerin kurulumu için herhangi bir randevu oluşturulmadı.
Talep no1: 5209***01, talep no2: 5210***48 ve talep no3: 5215***37 numaralı kayıtlarım olmasına rağmen süreç tamamen askıda kalmış durumda. Evimde klimaları kullanamadığım için özellikle sıcak havalarda ciddi Konfor kaybı yaşıyor, bu nedenle mağdur oluyorum.
Arçelik’ten, değişim verilen ürünlerin bir an önce yetkili servis tarafından teslim alınmasını ve yeni ürünlerin kurulum randevusunun acilen planlanarak kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Hala dış ünitenin faturasının kesilmediğini öğreniyorum. Bu aslında şu ana kadar geçen 2 haftalık sürenin daha da uzayacağı anlamına geliyor. Çünkü faturası kesilecek, sevk edilecek, servise ulaşacak ve sonrasında servis randevu verecek. 2 haftadır müşterisinin mağduriyetini gideremeyecek bir firma olduğunun farkında değildim. Yazık.
