to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Keysmart 930’da Aşırı Köpük Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Ürün İadesi Ve Servis Ücreti İtirazı
Epttavm online üzerinden 22.01.2026 tarihinde 3.930 TL ödeyerek Arçelik Keysmart 930 Halı & Koltuk Temizleyici sipariş ettim. Ürün 26.01.2026 tarihinde teslim edildi ve faturada tarih 27.01.2026 olarak yer alıyor. Ürünün sipariş numarası 5O0M0JU13-220126’dır.
09.02.2026 tarihinde ürünü ilk kez koltuğumu temizlemek için kullandım. Önce kullanım kılavuzuna uygun şekilde, deterjan haznesine koymadan, deterjan şişesinden doğrudan koltuğa sadece 1–2 milimetre kadar deterjan püskürttüm. Ardından yine kılavuzda anlatıldığı gibi cihazla sadece su püskürterek temizliğe devam ettim. Koltuğun yarısına geldiğimde makinenin hava çıkış yerinden yoğun sabun köpüğü ve su gelmeye başladı. Parkelerim ve halım tamamen ıslandı, koltuğu temizleyeyim derken zeminim zarar gördü. Kirli su haznesi boş olmasına rağmen cihazın çekiş gücü de son derece yetersizdi; bu haliyle ürünü kullanamayacağımı açıkça gördüm.
09.02.2026’da bu sorunları yaşar ya da hemen servisi aradım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bana iade süremin dolduğu söylendi, oysa ürünün 26.01.2026’da teslim edildiği ve faturada 27.01.2026 olarak geçtiği dikkate alındığında iade sürem aslında henüz dolmamıştı. Ben pazartesi günü benimle iletişime geçtiklerini, salı günü konuyu tekrar görüştüğümüzü, çarşamba günü makineyi benden teslim aldıklarını, cumartesi günü ise yani bugün ürünü tekrar geri getirdiklerini ifade ettim. Buna rağmen ürünü bayilerindeki bir koltukta denediklerini, bir problem görmediklerini söyleyip bu inceleme için benden 800 TL servis ücreti talep ettiler. Hava çıkış deliğinden gelen köpük ve suyu kabul etmediler; o an için video ile kanıt sunmam gerektiğini belirttiler. Koltuklarımı yeni yıkadığım için yeniden aynı denemeyi yapmam mümkün değil.
Ben üründe sorun olduğuna ve yeterli inceleme yapılmadığına inanıyorum. Hem haksız olduğunu düşündüğüm 800 TL servis ücretini ödemeyi reddediyorum, hem de ürünün iadesini ve ödediğim 3.930 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün alınması ve ücret iademin yapılması, iade sürecimin dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Üstelikle faturadaki ücret ile sipariş emailindeki ücret farklı
Ve servisten kirli baaşlık vermişler 🤮 çok iğrenç hayyata kullanmam bunu bunun üstüne bir de paramı istiyorlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Daha önce bildirdiğimiz gibi satın aldığımız ürün kusurludur. Ürünü ilk kullandığımda, koltuğun yalnızca yarısını temizlemişken hava çıkış kısmından su ve köpük fışkırdı. Bu durum kesinlikle normal değildir. Zeminim tamamen ıslandı ve zarar gördü. Cihaz servis tarafından alınarak incelendi ancak tarafıma “sorun bulunamadı” denilerek geri getirildi. Ayrıca benden 800 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmiyorum, çünkü: • Arıza açık şekilde yaşanmıştır, • Ürün yeterli şekilde incelenmemiştir, • Sorun hâlâ devam etmektedir, • Ürün bana kirli şekilde geri teslim edilmiştir. Bu şartlar altında bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim şudur: 1. Ürünün tamamen iade alınması, 2. Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi, 3. Haksız yere talep edilen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesi. Onarım istemiyorum. Tam iade talep ediyorum. Belirttiğim arıza nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla.
Teşekkürler
