Arçelik Keşan Servisi Randevu Gecikmeleriyle Müşteri Zamanını Hiçe Saydı

Edirne ili Keşan ilçesinde hizmet veren Arçelik yetkili servisi Sadıkoğlu Satış ve Servis Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti. İle klima keşif randevusu sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Keşan bayisine üç katlı yazlık evime klima almak istediğimi belirttim, mağaza yetkilisi de keşif için servisle iletişime geçerek 27.06.2026 tarihine randevu oluşturdu. Cumartesi günü tüm gün evde servis bekledik, saat 21.50’de “Teknisyenimiz randevu için yola çıkmıştır” şeklinde mesaj geldi ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Pazartesi sabah 09.07’de servisten biri arayarak teknisyenin gün içinde geleceğini söyledi, burasının yazlık olduğunu ve sadece hafta sonları evde olduğumuzu belirttim. Bunun üzerine 04.07.2026 Cumartesi gününe yeni randevu oluşturuldu. O gün saat 11.11’de servisten tekrar arandım ve teknisyenin gün içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Saat 15.28’de teknisyen arayıp iki saat içinde geleceğini belirtti. Saat 20.05 olduğunda hâlâ gelen olmayınca servisi aradım, yapay zeka yönlendirmesinde not bırakmam istendi ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle “Çok kötü bir servissiniz, Arçelik firmasına yakışmıyorsunuz” şeklinde not bıraktım. Bu mesajımdan yaklaşık bir saat sonra, saat 21.01’de teknisyen arayıp müsaitsem gelebileceğini söyledi, ben de bu saatten sonra gelmemesini ilettim.

İki hafta üst üste Cumartesi günlerimi Arçelik için evde bekleyerek heba etmiş oldum. Hem benim hem ailemin zamanı bu şekilde hiçe sayıldı. Babam ve ben daha önce İstanbul Beşiktaş’ta H** Y** adıyla uzun yıllar Arçelik bayiliği yapmış, Arçelik ve yan ürünlerine gönülden bağlı kişileriz. Buna rağmen bu yetkili servisten gördüğümüz muamele son derece üzücü ve saygısızcadır.

Arçelik markasına yakışmadığını düşündüğüm bu servisin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca klima keşif ve alım sürecimin, randevusuna sadık ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yetkili servis aracılığıyla sağlıklı şekilde yeniden organize edilmesini istiyorum.