to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kazan Değişimi Sonrası Aşırı Titreşim Ve Servisin Garanti İptali Tehdidi
Arçelik Kazan Değişimi Sonrası Aşırı Titreşim ve Servisin Garanti İptali Tehdidi
Arçelik çamaşır makinemin kazanı garanti kapsamında değiştirildi. Ancak bu işlemden sonra makine, tuş takımına kadar sarsılacak derecede aşırı titremeye başladı.
Aynı şikayet nedeniyle iki kez daha servis gelmesine rağmen, sorunun normal olduğu söylenerek hiçbir müdahale yapılmadı.
Sorunu kanıtlamak için makinenin arka kapağını yalnızca video çekmek amacıyla açtım. Hiçbir parçaya müdahale etmedim. Buna rağmen son gelen servis personeli, "Müdahale etmişsin, not alacağım, garantiyi iptal edeceğim, istersen Tüketici Hakları'na şikayet et" şeklinde konuştu. Herhangi bir teknik rapor veya tutanak da tarafıma verilmedi.
Arçelik Genel Müdürlüğünden yetkili bir yöneticinin beni bizzat telefonla aramasını, servis personelinin yaklaşımının incelenmesini ve makinemdeki sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetimin tekrar aynı servise yönlendirilerek geçiştirilmesini istemiyorum. Sorunu gösteren videolar elimdedir. Çözüm sağlanmazsa yasal haklarımı kullanacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından Arçelik tarafından arandım. Yaşadığım durumdan dolayı özür dilediler ve Arçelik olarak her zaman müşterilerinin yanında olduklarını söylediler. Konuyla ilgili müdürlük içinde gerekli görüşmelerin yapılacağını ve sonrasında bana tekrar dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Arayan kişinin samimi ve ilgili yaklaşımı beni gerçekten memnun etti. Kendilerine ilgileri ve anlayışları için teşekkür ediyorum.
