Arçelik Kahve Makinesinde Sürekli Arıza Ve Mağaza Tutumunda Ciddi Sorun

Konya Kentplaza AVM’deki Pişkinler Arçelik bayisinden yaklaşık 5 ay önce Arçelik marka kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra makinede problem yaşamaya başladım ve aynı sorun nedeniyle kahve makinesini iki kez garantiye gönderdim. Her servise gönderilişten sonra aynı problem tekrar etti.

Yaklaşık 15–20 gündür ürünle ilgili bu problemi yaşamaya devam ediyorum. Bunun üzerine hem yaşadığım sorunu hem de çözüm yolu olup olmadığını öğrenmek için ürünü satın aldığım mağazaya gittim. Ancak mağazada karşılaştığım beyefendinin tavrı Arçelik gibi bilinen ve iyi bir markaya kesinlikle yakışır nitelikte değildi. Sorunumu dinleyip çözüm üretmek yerine, bilgi vermekten ve yardımcı olmaktan uzak, beni daha da mağdur eden bir üslup ve tutumla karşılaştım. Bugüne kadar bir mağazada bu kadar kötü bir tavırla karşılaşmamıştım. Şu anda ürünüm yine garanti sürecinde ve satın aldığım mağaza bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de mağaza kaynaklı ciddi bir mağduriyet içindeyim. Sürekli arıza yapan bu kahve makinesi için artık tamir değil, kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.