to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği
Arçelik tkm 9961 l Telve Türk
Kahve Makinesini aldığımızdan beri bozuk. Fincan seçimi yaptıktan sonra suyu veriyor, kahveyi yapmıyor. Ya da direkt kırmızı uyarı veriyor. Kahveyi yapmıyor. Geldiğinden beri böyle. 4 ayda ürün 2. Kez servise gitti; servis hiçbir şey yapmadan ürünü olduğu gibi geri gönderiyor, sorun göremiyorum diyor; ürünün videosunu, fotoğrafını gönderiyorum; asla yardımcı olmuyorlar. Ürünün üst modeliyle fiyat farkıyla değiştirelim dediler. Ben ürün son model üst versiyonu yok dememe rağmen ben sorayım döneyim denildi. Ona da red geldi. Arçelik çalışanları ürünlerini tanımıyor. Mağdurum. Ürünü kullanamıyorum. Yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimi giderecek hiçbir şey yapılmıyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Asla bir çözüm yok iletişime dahi geçilmiyor ürünün değiştirilmesini istiyorum. Bozuk makineyi satıyorsunuz hiçbir şey yapmıyorsunuz
11.11.2024 tarihinde Online Pazarama üzerinden Arçelik tkm 9961 l Telve Türk kahve makinesini satın aldım, aldığım günden beri ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum. Fincan seçimi yaptıktan sonra makine suyu veriyor ancak kahveyi yapmıyor, bazen de doğrudan kırmızı uyarı verip yine kahve hazırlamıyor. Tuşların da zaman zaman tepki vermemesi sebebiyle ürün fiilen kullanılamaz durumda. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu sorun nedeniyle ürün tam 4 kez servise gitti. Servis her seferinde “sorun göremiyoruz” diyerek hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi. Defalarca video ve fotoğraf göndermeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece son gidişinde ana kart değişimi yapıldığını söylediler fakat bu bilgi servis fişine özellikle yazılmamış. Buna rağmen aynı problem aynen devam ediyor; makine su veriyor ama kahve yapmıyor, tuşu algılamıyor ve kırmızı uyarı vermeyi sürdürüyor. 11.11.2024’ten bu yana üründen hiçbir verim alamadım, sürekli servise gidip gelmesi ve sonuç alınamaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca tamire gitmesine rağmen sorun çözülemediği için Arçelik tkm 9961 l Telve Türk kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bugün bulundum.
