Arçelik Kahve Makinesi Servisindeki Uzun Bekleme Ve Sürekli Ek Masraflar Mağduriyeti

Arçelik Pro Telve Profesyonel K3700 Türk kahve makinemizi 15.09.2026 tarihinde Samsun İlkadım Cedid Arçelik servisine arızası nedeniyle teslim ettik. Cihazı inceledikten sonra parça değişimi gerektiğini, belirli bir tutar karşılığında işlem yapabileceklerini söylediler; biz de kabul ettik.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra servis sekreteri, cihaz için teknik ekipten aranacağımızı söyledi; ancak herhangi bir dönüş olmayınca ertesi gün ben kendim arayıp bilgi almak istedim. Bu görüşmede, sanki konu atlanmış gibi tereddütlü bir şekilde, bu kez 6 parçanın daha değişmesi gerektiğini, ek bir ödeme çıktığını ve kabul edersek siparişin geçeceğini ilettiler. İşin uzamasından ve sürekli yeni masrafların çıkmasından dolayı cihazın başına bir şey gelmiş olabileceğini düşünmeye başladım.

Bu cihaz bir kafede aktif olarak kullanılan profesyonel bir makine olduğu için her görüşmemde aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen her aradığımda “parça bekliyoruz”, “bugün yarın gelir”, “kargoda” gibi ifadelerle oyalanıyoruz ve üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, cihaz tarafımıza teslim edilmedi. Yaklaşık 28.000 TL civarında bir parça ücreti çıkmasına ve onay vermemize rağmen bu kadar uzun sürede sonuca varılamamasını, Arçelik gibi büyük bir firmaya yakıştıramıyorum.

Cafemizin işleyişini doğrudan etkileyen bu mağduriyetimizin giderilmesini, cihazımızın acilen onarılarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini; eğer bu mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir cihazın tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız sürecin Arçelik yetkilileri tarafından incelenmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.