Arçelik Çay Makinesinin Düğmesi Kırıldı, Garanti Dışı Sayıldı Ve 900 TL Ücret İstendi

Arçelik k3283 In 1650w 1.7l paslanmaz çelik çay makinesini yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Ürünün açma kapama düğmesi, tamamen normal ve dikkatli kullanım sırasında, sadece dokunduğum anda bir anda kırıldı. Ürüne hiçbir darbe, düşme ya da hor kullanma olmamasına rağmen bu kadar temel bir parçanın bu sürede kırılması, kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü teknik servise götürdüğümde, kırılan açma kapama düğmesi için 900 TL ücret talep edildi ve arıza garanti kapsamı dışında denildi. Parçayı bizim kırdığımızı iddia ederek sorumluluğu tamamen kullanıcı hatasına yıktılar. Oysa bu parçayı ben kırmadım, düğmeye olağan şekilde dokunduğum anda çat diye kırıldı. Bu durumu “kullanıcı hatası” gibi gösterip kalite problemini müşteriye ödetmeye çalışmaları, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarının net bir göstergesi.

Kısa süredir kullanılan bir üründe, açma kapama düğmesi gibi en temel parçanın bu şekilde arızalanmasını ve bunun garanti dışı sayılarak 900 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu modelde kullanılan parçalarla ilgili somut bir inceleme yapılarak, aynı sorunu yaşayabilecek diğer müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.