to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinesi Birleştirme Aparatı Hk.
Ben ve Ailem Ata'dan dede'den Arçelik'çiyiz. Evimdeki Buzdolabından tutun Kahve makinesine kadar Arçelik'tir. Hatta iyi hatırlarım 1972 yılında kardeşim doğduğunda babam yanılmıyorsam o günkü tabirle on buçuk ayak buzdolabı almıştı. Köyde kullanıyorduk üç dört sene önce bozuldu.
Konu:
12.06.2017'de 8123 ycm 1200 dd ts çamaşır makinesi aldım. (Ek garanti ile)
31.10.2017'de 2772 kti model kurutma makinesi aldım. Montaj için gelen personele makineyi çamaşır makinesinin üzerine kurduracağım ama şimdi değil aparatı siz verin ben sonra montajını yapayım dedim. Yetkili servis hayır montajı bizim yapmamız lazım. Aparatı da veremeyiz ancak ne zaman isterseniz ararsınız biz gelir kurarız. Bu sizin hakkınız dendi. Şimdi müsait oldum 444'lü hattınızı aradım çıkan personel garanti süreniz bitmiş işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Bende sizin yetkili servisiniz bana ne zaman isterseniz arayın ücretsiz yaparız bu sizin hakkınız dedi. Eğer garanti süresi içinde demiş olsaydı bu süre içinde yaptırırdım dedim operatör bekletti (sanırım bir yerle görüştü) tamam işinizi hallediyorum yarın evde misiniz dedi evet dedim kapattık. Bugün servis arıyor evde misiniz geleceğiz dedi. Ben de ücretsiz değil mi dedim. Personel hayır 1.250 TL aparat, 500TL servis ücreti olmak üzere toplam 1.750 TL ücret ödemeniz gerekli dedi. Bende makinenin montajını yapan yanlış bilgi veriyor, 444'lü servis operatörü yanlış bilgi verip yanıltıyor. Anlamadım hangisine güveneceğiz. Ücretsiz yapılması gereken hakkımız dahi verilmiyor ve mağdur ediliyoruz.
Bir kabahat ve ya hatam olmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili işlemin ücretsiz yapılmasını istiyorum.
Saygılarımla.
Not: Çamaşır makinesi garantisi devam etmekte olup. 16.06.2024'de bitecektir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün (20.01.2024) saat 20.01'de Arçelik firmasından aradığını söyleyen bir hanımefendiyle tabiri caiz'se konuşmaya hanımefendi tarafından sorun ve mağduriyet gidermemeye karşısındaki 1972 yılından beri süre gelen Arçelik müşterililiğini hiçe sayan bir üslupla nasıl olsa mühür bizde biz ne dersek o olur zihniyetiyle müşteriye cevap veren bir "şikayet yönetimi" personeliyle 38 dakika karşılıklı görüşmeye ve ya görüşmemeye çalıştık. Ben Kurutma makinesi kurulumu yapıldığında iki makine üst üste olacak ama şimdi değil aparatı bana verin ben zamanı geldiğinde sizi ararım gelip bağlantıyı yaparsınız dediğimde kurulumu yapan servis bu sizin hakkınız ne zaman isterseniz arayın gelip montajını yaparız dedi. Geçmiş zaman ispat edemem ancak aptal da değilim. Garanti süresi içinde demiş olsaydı o süre içinde arardım ve işlemi yaptırırdım. 444'lü hattınızı 06.06.2024 tarihinde aradım konuyu anlattım. Asist personeli Sistemden baktı garanti süresi geçmiş ücretli olur dedi. Ben de yukarıda yazılı olan durumu anlattım. Ücretsiz olması gerektiğini söyledim. Beni iki defa beklemeye aldı sanırım bir yerlere danıştı ki hallediyorum beyefendi dedikten sonra yarın evde misiniz dedi. Servis yarın gelir dedi. Ben de demek ki mağduriyetimi gördü servisin ücretsiz gelip yapacağını düşündüm teşekkür ettim görüşme sonlandı. Akabinde servis mesajı geldi. 07.07.2024 günü 17.00-19.00 saatleri arasında gelineceği bildirildi. 07.07.2024 Tarihinde servis aradı geleceğiz diye. Ben de ücretsiz değil mi diye sorduğumda hayır 1.250TL aparat 500 TL servis toplam 1.750. Tl ödemeniz gerekir dedi. Ayrıca parça (malzeme) parası alındığında servis ücreti niye alınır anlamadım. Bu da müşteriyi ayrı bir zora sokma şekli olsa gerek. Şimdi, 1- Eksik ve yanlış bilgi veren servis, 2-444 deki operatör tarafından yine eksik ve yanlış bilgi verilip yanıltılan (tabiri caiz se iki birim tarafından kandırılan ben) bu birimlerin tamamı Arçelik'e ait ve bu yalan ve yanlış bilgi nedeniyle mağdur edilen ve mağduriyeti giderilmeyen yine ben. Israr ediyorum Arçelik birimleri ve personelleri tarafından yanlış yönlendirildiğim için mağdur edildim. Niye kandırılıyorum niye mağdur ediliyorum. Yapmadığım bir şeyin ceremesini neden ben çekiyorum. İstenilen ücret çok büyük miktar değil. Ancak yanlış bilgi verildiği için kandırılan mağdur edilen aptal yerine konan ben. Sorumluluğu kabul etmeyen Arçelik. Tüm sorumluluk personellerin den dolayı Arçelik'e aittir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Saygılarımla,
Sisteme bir de cevaplandı diye yazmışsınız. Tabi cevap verdik demek için değil mi.
Bugün (07.06.2024) saat 20.01'de Arçelik firmasından aradığını söyleyen bir hanımefendiyle tabiri caiz'se konuşmaya hanımefendi tarafından sorun ve mağduriyet gidermemeye karşısındaki 1972 yılından beri süre gelen Arçelik müşterililiğini hiçe sayan bir üslupla nasıl olsa mühür bizde biz ne dersek o olur zihniyetiyle müşteriye cevap veren bir "şikayet yönetimi" personeliyle 38 dakika karşılıklı görüşmeye ve ya görüşmemeye çalıştık. Ben Kurutma makinesi kurulumu yapıldığında iki makine üst üste olacak ama şimdi değil aparatı bana verin ben zamanı geldiğinde sizi ararım gelip bağlantıyı yaparsınız dediğimde kurulumu yapan servis bu sizin hakkınız ne zaman isterseniz arayın gelip montajını yaparız dedi diyorum Geçmiş zaman ispat edemem ancak aptal da değilim. Garanti süresi içinde demiş olsaydı o süre içinde arardım ve işlemi yaptırırdım. 444'lü hattınızı 06.06.2024 tarihinde aradım konuyu anlattım. Asist personeli Sistemden baktı garanti süresi geçmiş ücretli olur dedi. Ben de yukarıda yazılı olan durumu anlattım. Ücretsiz olması gerektiğini söyledim. Beni iki defa beklemeye aldı sanırım bir yerlere danıştı ki hallediyorum beyefendi dedikten sonra yarın evde misiniz dedi. Servis yarın gelir dedi. Ben de demek ki mağduriyetimi gördü servisin ücretsiz gelip yapacağını düşündüm teşekkür ettim görüşme sonlandı. Akabinde servis mesajı geldi. 07.07.2024 günü 17.00-19.00 saatleri arasında gelineceği bildirildi. 07.07.2024 Tarihinde servis aradı geleceğiz diye. Ben de ücretsiz değil mi diye sorduğumda hayır 1.250TL aparat 500 TL servis toplam 1.750. Tl ödemeniz gerekir dedi. Ayrıca parça (malzeme) parası alındığında servis ücreti niye alınır anlamadım. Bu da müşteriyi ayrı bir zora sokma şekli olsa gerek. Şimdi, 1- Eksik ve yanlış bilgi veren servis, 2-444 deki operatör tarafından yine eksik ve yanlış bilgi verilip yanıltılan (tabiri caiz se iki birim tarafından kandırılan ben) bu birimlerin tamamı Arçelik'e ait ve bu yalan ve yanlış bilgi nedeniyle mağdur edilen ve mağduriyeti giderilmeyen yine ben. Israr ediyorum Arçelik birimleri ve personelleri tarafından yanlış yönlendirildiğim için mağdur edildim. Niye kandırılıyorum niye mağdur ediliyorum. Yapmadığım bir şeyin ceremesini neden ben çekiyorum. İstenilen ücret çok büyük miktar değil. Ancak yanlış bilgi verildiği için kandırılan mağdur edilen aptal yerine konan ben. Sorumluluğu kabul etmeyen Arçelik. Tüm sorumluluk personellerinden dolayı Arçelik'e aittir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Saygılarımla,
Beni arayan hanımefendi siz yazın biz mutlaka arayıp cevap vereceğiz dediğiniz halde iki defadır yazıyorum (yarın üçüncüyü yazacağım hem de aynı yazıyı) neden cevap vermiyorsunuz. Şikayet yönetimi müşteri sorun çözme yetkinliğiniz bir defalık müşteriye hayır deyip göz ve kulağınızı kapatıp müşteriyi kale almamak mı. Saygılarımla
HİÇ'DE teşekkür etmedim. Burda bile tüketici yi yanıltıyorsunuz. Ekran görüntüsü alınmıştır.
