Arçelik Çamaşır Makinesinin Çamaşırları Yırtması Ve Servisin Sorumluluğu Reddetmesi

Arçelik’ten yaklaşık 3-4 ay önce aldığımız 10120 mx model çamaşır makinesi yaklaşık 1 aydır çamaşırları yırtmaya başladı. Makine her çalıştığında farklı parçaların zarar görmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arçelik yetkili servisi eve gelerek kontrolleri yaptı, kazanda herhangi bir çapak veya fiziksel problem görmediklerini söylediler. Buna rağmen kendi personelleri bu model makinelerde bu şekilde problemler olabildiğini bize sözlü olarak iletti. Makinenin detaylı bir incelemeye götürülmesini beklerken böyle bir işlem yapılmadı.

Bugün İstanbul Ümraniye Dudullu bayisi ile görüştüğümüzde, D**** Hanım isimli çalışan makinenin arızalı olmadığını, problemin tamamen bizden kaynaklandığını söyledi ve bölgeden red yanıtı aldığımızı belirtti. Makineyi götürüp incelemeden sorumluluğu bize yüklemesi ve kendi servis personelinin “bu makinelerde böyle sorunlar olabiliyor” şeklindeki sözlü beyanıyla çelişmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca D**** Hanım’ın konuşma üslubu, müşteriye yaklaşımı ve kaba tutumu hiç hoş ve etik değildi.

Makinenin Arçelik tarafından yeniden ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun makineden kaynaklandığının tespiti halinde ücretsiz onarımının yapılmasını ya da makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Yırtılan çamaşırların fotoğraflarını da durumu göstermek amacıyla şikayetime ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.