Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Servis Arızaları Ve Müşteri Mağduriyeti

Arçelik marka çamaşır makinemde paslanma şikayeti üzerine 6 Eylül tarihinde yetkili servise başvurdum. Makine servise alındı, işlem yapılıp geri getirildi; ancak bu kez makine hiç çalışmadı. Servis, anakartın yandığını söyleyerek parça siparişi verdi. Anakart geldikten sonra bu kez tuş takımında sorun çıktı; tuşlara basılmasına rağmen komutları algılamadı. Bugün tuş takımı değişimi için tekrar geldiler; bu sefer de hem yeni tuş takımı çalışmadı hem de anakart yine çalışır hâle getirilemedi.

6 Eylülden 15 Ekim’e kadar, 6 Eylül, 29 Eylül ve 15 Ekim olmak üzere toplam üç kez servis süreci yaşadım ve bu süreçte makineyi yaklaşık 10–15 gün kullanamadım. Makine garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak her işlem sonrası yeni bir sorun çıkması ve sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi beni fazlasıyla mağdur etti. Sorunlu başlayan basit bir pas şikayeti, servis müdahaleleri sonrasında çalışmayan bir makineye dönüştü.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle kendi imkanlarımla 40.000 TL ödeyerek Siemens marka yeni bir çamaşır makinesi satın aldım ve Arçelik makineyi sinirlerim bozulduğu için kırdım. Arçelik’ten öncelikle bu süreçte yaşattıkları aksaklıklar ve hatalı servis müdahaleleri nedeniyle samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için servis süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.