to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Ana Kart Arızaları Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik markasına ait çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl önce Samsun İlkadım’daki Arçelik Fatih Temiz bayisinden satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana, her yıl olmak üzere toplam 4 kez ana kart arızası yaşadım ve her seferinde ana kart değişimi yapıldı. Bu kadar kısa sürede aynı parçanın 4 kez arıza vermesi, ürünün kronik olarak hatalı üretildiğini düşündürüyor.
Garanti sürem dolduğu için son arızada yeniden servis talebinde bulunduğumda benden 8.600 TL tamir ücreti istendi. Ben, bu ürünün kronik arızalı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını ve artık onarım yerine yeni bir çamaşır makinesi ile değişim yapılması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sadece ücretli tamir seçeneği sunuldu ve markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını hissettim.
Arçelik’ten, aynı arızayı defalarca yaşamış olmam dikkate alınarak, mevcut çamaşır makinesinin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir tamir ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden anında geri dönüş geldi süreci takip ediyorum şu an sonuçlanan bir şey yok
Servisten ücretli değişiklik için aradılar makineme eş değer bir makine önerdiler 27.000₺ ye kabul etmedim daha düşük bir model önerdiler 15.000₺ ye anlaştık ama Arçelik gibi bir markanın ürününün arkasında tamamen durmaması tatsız bir olay
