to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kalıcı Kötü Koku Ve Çözümsüz Teknik Servis Süreci
Arçelik 9100pm çamaşır makinesiyle yaklaşık 3 aydır yıkama sonrası çamaşırlarda kötü koku problemi yaşıyorum. Sorun, özellikle makineyi 3-4 gün kullanmadıktan sonra yaptığım ilk yıkamada ortaya çıkıyor. Defalarca farklı deterjan ve programlar denememe rağmen sonuç değişmedi.
Bu süreçte İstanbul Pendik’teki yetkili servise başvurdum ve 3 kez teknik servis ekibi makineyi inceledi. Servis ekipleri herhangi bir arıza tespit etmedi ve sadece kazan temizleyici ürün önerdiler. Önerilen ürünü ücret karşılığında satın alıp kullandım, ancak koku problemi devam etti. Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Ayrıca, sorunun gider kaynaklı olma ihtimaline karşı makineyi giderden çıkartıp denedim ancak sorun yine de kesinlikle çözülmedi. Evdeki diğer tüm ev aletlerimin de Arçelik markası olmasına rağmen böyle bir deneyim yaşamak ve bir türlü sonuca ulaşamamak beni gerçekten çok üzüyor. Üç kez teknik servis hizmeti almama ve önerilen tüm adımları uygulamama rağmen sorun çözülmediği için, Arçelik’ten ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, evet iletişime geçtiniz ancak bana yine hiçbir çözüm sunulmadı. 3 kere nasıl yetkili servis geldi ve arızayı tespit edemediğini söyleyip gitti ise 4. Sefer tekrar geleceklerini ve kontrollerini gerçekleştireceklerini söylediniz. Ben artık bir çözüm istiyorum. Yetkili servisten gelen arkadaşlar kendileri söylüyorlar çamaşır makinelerimizde bu şikayeti alıyoruz ancak çözümü yok diyorlar. Böyle bir sistem böyle bir müşteri memnuniyet politikası olabilir mi? Artık en kısa zamanda bir çözüm istiyorum.
Hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Yapmadığım şey aramadığım yer kalmadı. Böyle sorumsuz sattığı malın arkasında durmayan marka görmedim. Arçelik yetkili servisinde ki çalışan hanımefendi aynı marka model çamaşır makinesinde aynı sorunu yaşadığını bana anlatıp benimle birlikte oda çözüm aradığını söyledi ve şahsi numarasından beraber çözüm arıyoruz. Böyle komik bir durumun içerisindeyim.
Aynı sorunu biz de aldığımızdan beri yaşıyoruz, ne kullanırsam kullanayım hiç yıkanmamış gibi kokuyor ve leke çıkarıcılığından da memnun değiliz. Çözüm sunamamış olmaları çok kötü. Bana soranlara alınmaz diyorum maalesef.