Arçelik Buzdolabının Tekrarlanan Arızaları Gıdaların Bozulmasına Ve Maddi Zarara Yol Açtı

Mayıs 2024’te Antalya Serik Boğazkent’teki yazlık evimizde kullanmak üzere Arçelik marka K70561NE model buzdolabı satın aldık. Ancak aldığımız günden bu yana ürün nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyoruz.

2025 yılında buzdolabı motor arızası verdi ve yetkili servis motor değişimi yaptı. Motor değişiminden kısa süre sonra buzdolabı tekrar arızalandı ve dolapta muhafaza ettiğimiz Kurban Bayramı etleri ile birlikte tüm gıda ürünlerimiz bozuldu. Bu durum hem ciddi maddi zarara yol açtı hem de büyük mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Sorun giderilemeyince ürün değiştirilerek tarafımıza yeni bir buzdolabı teslim edildi.

Ne yazık ki gönderilen yeni buzdolabı da 8 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servis kart arızası tespit etti ve kart değişimi yaptı ancak arıza devam etti. Daha sonra sensör arızası olduğu söylenerek sensör siparişi verildi ve bu süreçte buzdolabını kullanmamamız gerektiği tarafımıza bildirildi. Yazlık evimizde buzdolabı olmadan kalmış durumdayız ve gıdalarımızı sağlıklı şekilde muhafaza edemiyoruz. Servis süreci uzadıkça mağduriyetimiz de artıyor.

Bu ürünün bir kez değiştirilmesine rağmen yeniden arızalanması ve her defasında farklı parçalar değiştirilmesine karşın sorunun kalıcı olarak çözülememesi, ürüne ve markaya olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ayrıca tüm bu yaşananlara rağmen ikame buzdolabı temin edilmemesi ve çözüm sürecinin uzaması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Arçelik’ten beklentimiz, buzdolabı kaynaklı tüm maddi zararımızın ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ürünle ilgili kalıcı ve net bir çözüm sunulması ve sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hızlıca sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.