to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının İçine Su Sızması Ve Değişim Talebi
Arçelik marka buzdolabım son 6 aydır iç kısmından su akıtıyor. Tahliye borusundan süzülerek akması gereken su donup birikiyor ve bu nedenle buzdolabının içine su sızıyor. Hem hijyen açısından hem de günlük kullanımda ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca kez Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Yapılan incelemeler sonucunda bu problemin “normal” olduğu, tahliye borusundaki suyun donmasının ve buzdolabının içine akmasının olağan bir durum gibi değerlendirildiği söylendi. Bir buzdolabının iç kısmına su akmasının normal kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Başlangıçta ürünün tamiri için talepte bulundum ancak tekrarlayan sorun ve “normal” denilerek çözüm üretilmemesi nedeniyle artık buzdolabım için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki seneye yakındır garanti kapsamında kullandığım Arçelik 278550 ıeb buzdolabının iç kısmında, sebze bölmesinden su akıtma sorunu yaşıyorum. Son bir yıl içinde bu problemi iki defa yaşadım ve her seferinde sebze bölmesinde su birikmesi ve akması şeklinde kendini gösterdi.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum; ancak bana bu modelde bunun normal olduğu şeklinde, teknik olarak ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı ve herhangi bir işlem yapılmadan sorunum çözümsüz bırakıldı. Bir buzdolabının sebzelik kısmından su akıtmasının normal olduğu yönündeki bu cevap hem güven vermiyor hem de ürünün kullanım konforunu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Arçelik’ten, buzdolabımdaki su akıtma sorununun ciddiyetle ele alınıp gerekli kontrollerin yapılarak, gerçekten kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Nasıl bir işlem yapılacağı benim için ikinci planda, önemli olan bu problemin tamamen ortadan kaldırılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
