to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik 574561eı model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce Kıraç Esenyurt İstanbul Arçelik şubesinden aldım. Ürünün garantisi bitmeden dondurucu kısmı bozuldu, buzluk kısmı kendi kendine dondurma işini bıraktı. İçindeki etlerim ve diğer gıdalarım çözüldü, dondurucu kısmında buzlanma oluştu. Bu sorun ilk yaşandığından beri toplamda 6 kez servis çağırdım ve her seferinde parça değişikliği yapıldı. Ancak her defasında kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyor. En son dün servis çağırdım, bir önceki arıza ise haziran ayında yaşandı.
Her arıza sonrası Arçelik müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçiyorum, servis gönderiliyor ve parça değişimi yapılıyor. Ancak yapılan işlemler hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlamıyor, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Ürünün şu an ek garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve her seferinde yaklaşık 10 kg et ve diğer gıdalarım bozuluyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum.
Defalarca ürün değişimi talep etmeme rağmen, Arçelik tarafından kabul edilmedi. Bana yılda dört kez aynı arıza yaşanmadığı sürece değişim yapılamayacağı söylendi. Sürekli parça değişikliğiyle geçici çözümler sunuluyor, fakat buzdolabı tekrar tekrar bozuluyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım, artık günlük hayatımda ciddi stres yaşıyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 574561eı model buzdolabını yaklaşık beş yıl önce İstanbul Esenyurt Kıraç Arçelik şubesinden satın aldım ve ek garanti yaptırdım. Ürünü aldığımızdan bu yana üç yıl içinde toplam altı kez aynı arızayla karşılaştık: Her defasında buzluk kısmında donma problemi yaşandı ve servis her gelişinde parça değişikliği yaptı. Ancak arıza kısa süre içinde tekrar etti.
Her seferinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradık ve bize önceki arızada, bir kez daha tekrarlanırsa ürünün değiştirileceği söylendi. Fakat bu yıl Haziran ayında yine aynı arıza yaşandığında sadece parça değişimi yapıldı. Şimdi Ekim ayında tekrar aynı sorun meydana geldi ve artık bu durumdan çok yoruldum. Her defasında aynı arızanın tekrarlanması ve sürekli parça değişimiyle oyalanmak istemiyorum.
Bu arızalar nedeniyle her seferinde yaklaşık 10-15 kg et, sebze, tereyağı, peynir ve balık gibi birçok gıdam bozuldu. Toplamda altı kez yaşanan bu arızalar hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve çok stres yaşadım. Mağduriyetimi sosyal medya üzerinden de paylaştım, ancak yine servis yönlendirilmek istendi. Artık servis istemiyorum çünkü bu kadar çok arıza “ayıplı ürün” kapsamına giriyor.
Yaklaşık beş bin tl ödeyerek aldığım ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini ve artık tamir değil, ürün değişimi veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Arçelik’i artık çevreme ve sosyal medya hesaplarımda kimseye önermeyeceğimi de belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik buzdolabı aldık. Garanti bitmesine yakın, daha bitmeden hata verdi. Dondurucusu buz kitlesi oluşturdu ve dondurmamaya başladı. Defalarca erzaklarımız ziyan oldu, mağdur olduk. 6 kere parça değişimi için geldiler, sürekli parça değiştirdiler ama sonuç aynı; iki üç ay idare ediyor. Servisten gelen arkadaş, bir daha hata verirse yenisini getireceğiz dedi. Tekrar hata verdi. Bu sefer bahane uydurdular. 'Garantiniz bitti, garantisini uzattığınız için değiştiremiyoruz.' diye bahane uydurdular. Şimdi yine arıyoruz, telefondaki çalışan 'Beyaz eşya şans işi.' diyor. Bu demek oluyor ki aralarında sıkıntılı modeller var, hangisi size denk gelirse ve anladığımız şey şu: Garantinin bitmesini bekliyorlar, bizi o yüzden uğraştırıyorlar ki diğer sefer çağırdığımızda artık servis ücreti de alabilmek için. Asla modelin arkasında durmuyorlar. Sürekli erteliyorlar ve sürekli mağdur oluyoruz.
