to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Üretim Hatası ve Müşteri Mağduriyeti
4 sene evvel sadece derin dondurucusu 3 kapılı diye (Siemens-Bosch gibi markaların derin dondurucuları 2 kapılı idi) Arçelik 270560EB model buzdolabını aldık. Yengeme de 7-8sene evvel birebir aynı ama 2 kapılı dondurucusu olan Siemens (2 sokak yanımda oturuyor) bir arkadaşım da 5 sene evvel Vestel'in 2 kapılı dondurucusu olan buzdolaplarını almıştı. 1 seneden beri bizim Arçelik derin dondurucu orta kapağı tam kapanmıyordu, sebebini ilk başta anlayamamıştım. Sonra geçen gün sabah kalktık, mutfağa gidince derin dondurucu kapağı açılmış ve kapanmıyor. Hemen yengeme ve arkadaşıma rica ettik, derin dondurucuda olan donmuş gıdaları onlara taşıdık. Sonra Arçelik sevisi aradık, durumu anlattık ve servisi çağırdık. Bana 2 gün sonraya gün verdiler. Ben de bu arada bu işlerden çok iyi anlayan ve artık emekli olan arkadaşımı aradım. Aynen dediği: bu Arçelik modelleri üretim hatalı, çok sıcaklarda derin dondurucu arkası bu yapıyor, sonra bu buz arka çeperi ileri itiyor ve çekmece yerine oturmuyor dedi. Çare dedim: maalesef bunlarda ayrı ayrı kapama yok yani derin dondurucuyu ayrı, soğutucuyu ayrı kapatamazsın. Prizden çekeceksin. Peki soğutucu içindeki yemekler? Çare yok. Dün maalesef boşalttık. Dediğim gibi bir kısmını arkadaşıma bir kısmını yengeme götürdük ve dün buzdolabının fişini çektik. 2 günden beri kapakları açık ve su akıtıyor, dün gece yattık sabah bir geldik mutfak göl olmuş. Kısaca bir daha Arçelik mi? Resmen üretim hatalı (bu devirde bu kadar para verdiğin buzdolabına özellikle) de-frost yapmak? Komik... Ben İmkanım olsa iade ederdim...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arandım. Yetkili servisi yönlendirmek istediler ma 500 TL servis ücretini ben ödeyecekmişim. Ben çözdüm olayı, sorun yok gibi zaten dedim ne yapayım servisi neden siz kendiniz kontrol edeceksiniz diye ben 500 TL vereyim dedim. Ne o çok sıcaklarda buzlanma yapabilirmiş. Ben İstanbul'da aldım bu ürünü. Adana da ya da oralarda olsa ne olacaktı? Demek ki bizim iklim şartlarına uygun bir buzdolabı değil satılan ki bu da ayrı komedi. Buzdolabının su akıtması da bitti. Kapak da kapanıyor. Yani buzdolabının kendi yapması gereken de-frost işini biz mecburen yaptık. Allah'tan tatilde filan değildik. Düşünsenize tatilden geldiğinizde bütün dondurucudaki her şey kokmuş buluyorsunuz. Şimdi gel de Arçelik buzdolabına güvenip tatile git...
Unutmadan dondurucu orta çekmecesi buzdolabı ilk kurulduğundan beri 2-3cm kadar ileride duruyordu, kuran servis elemanına sorduğumda normal demişti. Şu anda da düzeldi dediğim gene çekmece diğer iki çekmeceye göre geride duruyor. Ama dondurucu kapağı sorunsuz kapanıyor. Bakalım ne kadar sürecek bu sefer., (bizim 25 sene kullandığımız Bosch marka derin donduruculu buzdolabı bir kere bile buzlanma yapmamıştı ve böyle bir rezillik yaşatmamıştı bize.)
Arayıp arayıp, servis raporu olmadan bir işlem yapamayız diyorlar, ama servis ücreti 500 TL ben verecekmişim. Hata kimin? Üretimi kim yapmış? Hem cefa çek, sürün... Sonra servise hiçbir şey yapmayacak servise 500 TL ver. Ne güzel iş vallahi?
Bana hala çözüm sunmadılar. Ne istiyorsunuz dediler bende servis ücreti ödemeden gelip baksınlar hatalı değilse ödeme yaparım dedim. O günden beri cevap gelmedi (yaklaşık 2-3 ay)
