to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Hayal Kırıklığı: Gövde Şişmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2018 aldığım Arçelik marka buzdolabım soğutmamaya başladı. Bir anda. Servisi çağırdım. Gövdede şişme olduğunu söyledi. Merkezin bizi arayıp fiyat verecekler ürün değişecek dendi. Firma mesaj atmış 14 600 TL fark karşılığında yenisi ile değişecekmiş ürünün güncel fiyatına bakıyorum 30000 diyor. Zaten yüzde 50 sini benden alıyor. Neden benden alıyor. Ben pompa lami şişirdim gövdesini kaldı ki gövdelerin 10 yıl garanti süresi var diyorum servise. Yok o kullanım süresi diyor. Yani bir buzdolabını sadece 10 sene mi kullanabileceğiz biz diyorum. Ewet diyor. Şaşkınlık içindeyim. Bütün beyaz eşyamı Arçelik yapmayı planlıyordum ama tekrardan düşüneceğim. Ürünün arkasında durmayan bir firma
Gelişme
Arçelik pişmanlıkmış anlamış olduk. Vakti zamanında X marka buzdolabından yaşadığım problem yüzünden markamı değiştirip Arçelik almıştım. Evlendiğim dönem bütün beyaz eşyamı bu X markasından almıştık. Eşimle problem yaşayınca bir daha almayalım dedik. (bu arada yaşadığım problem yüzünden 5 senelik dolabımı alıp sıfır dolap yollamıştı firma ) dolapsız kalmayalım diye 2. Bir dolap aldık. Velhasıl Arçelik dolabımda X marka dolabımla 7 sene sonra aynı problemi yaşattı bize. Servis gelip kontrol ettiğinde gövdenin şiştiğini tadilatının olamayacağını yeni dolapla ufak bir miktar karşılığında değişeceğini söyledi. Hem parça üretimi yok hep tadilat yapamıyorlar hem de beni yeni dolap almaya zorluyor. Neyse bakalım duruma diye bekledik servis bizi bir aradı 15000 fiyat istedi bizden. Şubat ayında bizim hiçbir suçumuz olmayan bir işlem için yeni dolap almaya şart koştular. Bizim maddi açıdan buna durumumuz yok tadilat yapın dedik tadilatı yok tadilat olmaz diye geri çevirdiler bizi. Bizde THH gittik hakkımızı savunmak için tüm evraklarımız tam sadece faturamız yoktu neyse başvuruda bulunduk THH bizim haklı olduğumuzu ama faturasız olmayacağını söyledi. Bizde aldığımız yere gidip fatura istedik. Deprem bölgesi Hatay'dan yazıyorum bu arada. Bayinin yeri yıkılmış ne var ne yok her şey gitmiş servisi aradık e arşivleri 5 senelikmiş veremediler. Bize faturayı. Bizde maliyeye bir mail atalım. Oradan çıkar dediler. Mail attık tarihe kadar her şeyi verdik. Adımıza kesilmiş fatura bile yok geçende servis aramış 18000 TL karşılığında yeni dolap verelim diyor bu kadar işleme rağmen halen bizden para isteyip dolap değiştirmek istiyor. Kusurlu ürününe sahip bile çıkamıyor Arçelik al mayin pişmanlıktır
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu denli umursamaz bir firma görmedim. Tadilat istiyorum Yapamayız diyorsunuz. Bu kadar para veremem diyorum değişim için ind yapın diyorum. Yapamam diyorsunuz. Demiyorsunuz mesaj atıyorsunuz benim hiçbir suçum olmadığı halde bana yeni dolap aldırmaya çalışıyorsunuz. Aldığım dolaba 10 sene kullanım ömrü veriyorsunuz aradığınızda zaten 7 yıl olmuş diyorsunuz. Kusura bakmayın da ben sizin gibi oturduğum yerde müşteri arayarak para kazan miyorum. Teşekkürler
7 yıl önce aldığım yerli marka olan Arçelik buzdolabının alt kısmı soğutmamaya başladı. Servisi çağırdık. Gövdede poliüretan şişmesi nedeniyle ücretli değişim gerektiğine karar verdi. Arçelik genel merkezi 14.600 TL karşılığında buzdolabının değiştirmeye karar vermiş. 7 yıllık buzdolabı bozuluyor, tamir edilemiyor, bir de neredeyse yarı parasına denk gelen bir ücret karşılığında değiştirelim deniyor. İyi tezgah gerçekten. Her 7 yılda bir dolap değiştirelim. 14600 TL cebimizdeki bozuk para mı sanıyor bunu genel merkezleri. Önceki Siemens bile ürünü tamir edilmeyince yenisini gönderdi. Biz kendi ülkemizin markasından memnun olamıyoruz.
Merhaba. Tüketici Hakem Heyeti sonucunuz ne oldu? Eğer ücretsiz değişim yapmazlarsa ben de başvuracağım. 2021'de Arçelik'ten aldığım daha 5 yaşı dolmamış buzdolabı için "gövdesinde şişme var, buzdolabınız onarılamaz." dedi yetkili servis.