to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Haksız Maliyet Paylaşımı
Arçelik marka buzdolabının soğutma ile ilgili problemi neticesinde yetkili servis çağrıldı. Servis, buzdolabının gözle görülmeyen iç gövdesinde bir çatlama olduğunu, tamirinin mümkün olamayacağından sebep değişim kararı vermiştir.
Buzdolabı 9 yıllıktır. İç gövdede gözle görülmeyen, kullanıcının müdahale edemeyeceği bir alanda çatlamanın sebep olduğu problem için değişim kararı çıkarıyor fakat maliyetteki payın çok büyük kısmını kullanıcıya rücu ediyor.
43.000 TL değerinde olduğunu belirttikleri buzdolabının 26.000 TL'sini ödemem halinde aynı niteliklerde yeni bir model buzdolabı öneriyorlar. Fakat aynı buzdolabını sitelerinde 37.000 TL'ye indirimli satarken, internetten ve mağazalardan da 31.000-32.000 TL aralığına alabiliyorum.
Özellikle kullanıcı hatası olmadığı ve mevcut arızayı düzeltemedikleri için, yeni buzdolabının maliyetinin çok büyük bir kısmını bana ödetmemeleri gerektiğini, daha makul bir teklifle değerlendirebileceğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal mecralarda hakkımı kullanacağımı söylemiş olmama rağmen fiyat değişikliğine gitmeyeceklerini belirtiyorlar.
Süreci bu şekilde ilerletmeye devam ederlerse, evimdeki Arçelik ekosistemine peyderpey son vereceğimi, her mecrada da bu hususu dile getirip hakkımı arayacağımı buradan bildiririm.
Şikayet takip numarası: 188979861
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik, Teklifinizi 26.400₺'den 22.400₺'ye indirdiniz. Fakat kullanıcı hatası olmayan soruna ilişkin değişim maliyetinin büyük kısmını bana yüklemenizi kabul etmiyorum. Zaten bu ürünü 31.000₺'ye mağazadan alabilecekken size bu rakamı ödemeyeceğim. Ki bu şartlarda kati suretle Arçelik'ten ürün almam, aldırmam! Sitenizde Oliz ile indirimli sattığınız rakamın %40'ına kadar kabul edebilirim -ki bu da ürünüm yenileneceği için. Hatanın sebebi Arçelik'te ise pastanın büyük payını da Arçelik ödemeli. Çözüm için uzlaşamazsak 3 iş günü içerisinde yasal süreci başlatacağım. Emin olun maliyetim daha düşük olacak.
Arçelik'ten bir revizyon gelmedi. Haliyle hakkımı yasal olarak arayacağım ve bu duyarsızlıklarını gerekli platformlarda duyuracağım. Yerli marka savunuculuğumu altüst ettiler. Tebrikler.
