to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Form Bekleme Ve Ödeme Mahsubu Sorunu
Arçelik’ten aldığım 270530 EB 70 cm NF Kombi Display kapı yönü değişimli buzdolabımda yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım. Ürüne gelen ilk servis, pervane arızası olduğunu, lastiğin değişmesi gerektiğini ve bunun 6.000 TL tutacağını söyledi. Bu bilgiler doğrultusunda 6.000 TL’yi havale ile ödedim. Daha sonra gelen ikinci servis, getirilen pervanenin yanlış olduğunu, arızanın ilk söylenen gibi olmadığını belirtti ve buzdolabının servise götürülmesi gerektiğini söyleyerek ürünü atölyeye aldı.
Aradan geçen süre sonunda tarafıma buzdolabı için değişim kararı verildiği bilgisi geldi ve yeni model için bir link gönderildi. Yeni dolap için önce daha yüksek bir fiyat belirtildi; itirazlarımızdan sonra fiyat 29.000 TL’ye indirildi, ardından da bu tutardan 6.000 TL düşülmesi gerektiği söylendi. Ben de pervane arızası için daha önce havale ile ödediğim 6.000 TL’nin yeni ürün bedelinden mahsup edilmesini talep ettim ve ödeme dekontunu ilgili birimlere ilettim.
Ancak yaklaşık dört gündür değişim için gerekli formun gönderilmesini bekliyorum. Aradığımda değişim merkezi ve diğer birimler sürekli birbirine yönlendiriyor, dekontun ulaştığı ama birimlere aktarılmadığı söyleniyor ve her seferinde sadece “acil olduğunu ileteceğiz” cevabını alıyorum. Yaz günü 20 gündür buzdolapsız kaldım ve hâlen net bir sonuç alamadım.
Pervane arızası gerekçesiyle daha önce havale ile ödediğim 6.000 TL’nin yeni buzdolabının ücretinden düşülerek değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve beklemeden tarafıma gerekli formun gönderilmesini talep ediyorum. Çok bir şey değil, dört gündür ne bekliyorum? Ben dekont iletmişken, üstelik acil yanıt bekliyorum; her şey çöp oldu, çok mağdurum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce servisten aradılar ilk servis geldiğinde bize dedikleri parçaların parası 6000 biz de bunu yatırmıştık ve dekontu gönderdik sonrasında bu parça geldi yanlış bu olmaz dediler bizbu dolabı götüreceğiz dediler servise biz de tamam dedik götürdüler sonradan bize bu mesaj geldi değişim olacaktır diye. Yani bize herhangi bir test testlerin ücreti şu kadar gibi bir şey gelmedi bunun üzerine şu an arayan servisteki hanımefendi bu testlerin ücreti var 6000 TL'ye onlardan düştük o yüzden 6000 TL'ye toplam tutardan düşmeyeceğiz gibi bir şeylersöyledi Allah aşkına nasıl 6000 TL'ye nasıl denk getirdiniz yapılan işlemleri kabul etmiyorum ayrıca o gaz testini yapacağız şu kadar ücreti var diye benimle bilgilendirme kimse yapmadı ses kayıtları ayrıca ben 20 gündür zaten 6000 TL'nin üstünde malzemeyi çöpe attım yani ben yeterince zarar ettim zaten tutar en son denilen dolap için fark 29.000 TL'den önden verdiğim 6000 TL düşürülerek bana form gönderin bu kadar mağdur etmenize gerek yok yeter artık bir çözüm bulun bana ben mağdur oldum yeterince. Ayıplı üründür bu 5. Yılda gaz kaçağı sorunu ben bunu başka yerde yaptırabileceğim bir arıza değil ve Tüketici Hakları gereği buzdolabı ömrü 10 yıldır bundan önce bozuldu ve tamir olmuyor bunu test etmek için neden ücret vereyim hadi test ettin diyelim müşteriye yapılan ücret bu dediniz mi hayır? O yüzden şu an benim ben mağdur olduğum 20 gündür buzdolabı yok yaz günü bir de verdiğim parayı düşmeyeceğiz diyemezsiniz bana.
Yapılan işlemler için bir fatura olmadan bu tutarı düşemezsiniz bu 6.000 TL 20 gün önce verdim resmen paramı bekletip sonra işlem yaptık ona saydık diyemezsiniz açıklama yok ne yapılmış, fatura yok ve az önce 6.000 TL düşülmeden ödeme formu gelmiş kabul etmiyorum. Bana acil dönüş yapılsın ben mağdurum.
