to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Eksik Parçalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Arıza yapmış olan Arçelik marka buzdolabım için servis çağırdım. Servis bana buzdolabımın tamir olamayacağını ve isterseniz bir üst model digital ekranlı buzdolabı ile değişim yapabileceğimi söyledi. Bende merkezin belirlediği ücreti ödedikten sonra yeni ürünüm 07.12.2024 tarihinde evime getirdiler. Eski buzdolabımı alıp yeni buzdolabımı teslim ettiler. Gelen ürün dedikleri ürün fakat ürünün arka motor koruması mevcut değil ayrıca sütlük çekmecesi olması lazım yok ayrıca digital ekran değil. Müşteri hizmetlerini arıyorum kayıt oluşturuyorlar beni arıyorlar bana ürün ambalajı açıldığı için değişim ve iade yapamıyoruz diyorlar. Urunu açmadan ürünün eksik parçası olup olmadığını nasıl bilebilirim diyorum cevap yok. O zaman eksik parçayı gönderin diyorum cevap yok. Daha sonra beni arıyorlar size ücretsiz iki yıl garanti verelim mağduriyetinizi giderelim diyorlar. Bende ya ürünün eksik parçasını verin ya da urunu alin götürün dedim. Her zaman ki gibi kayıt oluşturuldu fakat ne arayan var ne soran. Bundan sonra bir daha Arçelik marka hiçbir ürün almayacağım. Böyle bir servis ve hizmet politikası olmaz. Bana bazı ürünler modele göre opsiyonel olur diyorlar. Sitenizden kontrol ettim opsiyonel değil diyorum. Cevap yok. Bakalım ne zaman mağduriyetim giderilecek. En kotu yasal haklarımı araştırıp yasal haklarıma başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merkezden aranma sağlandı. Ürünün fotoğrafları istendi. Fotoğrafları gönderdim. Daha sonra arayıp süt ürünleri çekmecesinin opsiyonel olduğunu benim ürünümde bunun olmadığı söylendi. Bende kullanma kılavuzundan sekiz numaralı ürünün opsiyonel olmadığını Motor kısmının koruması olmadığını söyledim. Opsiyonel ürünlerin hangisi olduğunu resimden tek tek açıkladım. Bunun üzerine değişim ve iade birimi ile görüşüp tekrardan dönüş sağlanacağı söylendi. Ve bugün dönüş sağladılar. Aldığım cevap buzdolabının kapağındaki raflardan birinin süt ürünleri çekmecesi olduğu değişim ve iade yapılamayacağı söylendi. Bende dolap kapısının oradaki malzemenin raf olduğunu çekmece olmadığını açıklamama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bundan sonra mağduriyetim giderilmezse yasal yollara başvuracağımı söyledim. Bakalım bana nasıl bir dönüş yapacaklar. Sizleri de bilgilendireceğim. Koskoca Arçelik firmasi malının arkasında durmuyor. Bende bütün yasal yollara başvuracağım.
07.12.2024 tarihinde değişim sonucu Arçelik buzdolabım evime geldi. Eksik parçaların olmasını söylememe rağmen malinin arkasında durmuyor. Bende bütün yasal yollara başvuracağım. Bundan sonra Arçelik marka herhangi bir ürün almayacağım. Kimse almasın. Paranız çöpe gider. Biri bana açıklasın
