Arçelik Buzdolabı Değişiminde Eksik Parçalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Arıza yapmış olan Arçelik marka buzdolabım için servis çağırdım. Servis bana buzdolabımın tamir olamayacağını ve isterseniz bir üst model digital ekranlı buzdolabı ile değişim yapabileceğimi söyledi. Bende merkezin belirlediği ücreti ödedikten sonra yeni ürünüm 07.12.2024 tarihinde evime getirdiler. Eski buzdolabımı alıp yeni buzdolabımı teslim ettiler. Gelen ürün dedikleri ürün fakat ürünün arka motor koruması mevcut değil ayrıca sütlük çekmecesi olması lazım yok ayrıca digital ekran değil. Müşteri hizmetlerini arıyorum kayıt oluşturuyorlar beni arıyorlar bana ürün ambalajı açıldığı için değişim ve iade yapamıyoruz diyorlar. Urunu açmadan ürünün eksik parçası olup olmadığını nasıl bilebilirim diyorum cevap yok. O zaman eksik parçayı gönderin diyorum cevap yok. Daha sonra beni arıyorlar size ücretsiz iki yıl garanti verelim mağduriyetinizi giderelim diyorlar. Bende ya ürünün eksik parçasını verin ya da urunu alin götürün dedim. Her zaman ki gibi kayıt oluşturuldu fakat ne arayan var ne soran. Bundan sonra bir daha Arçelik marka hiçbir ürün almayacağım. Böyle bir servis ve hizmet politikası olmaz. Bana bazı ürünler modele göre opsiyonel olur diyorlar. Sitenizden kontrol ettim opsiyonel değil diyorum. Cevap yok. Bakalım ne zaman mağduriyetim giderilecek. En kotu yasal haklarımı araştırıp yasal haklarıma başvuracağım.