Arçelik Bulaşık Makinesi Deterjan Kalıntısı Sorunu Ve Yetkisiz Servis Yaklaşımları

Yaklaşık 1 sene önce Arçelik markasına güvenerek satın aldığım 6467 wf SC model bulaşık makinem, ilk aldığım günden bu yana bulaşıkları sürekli köpüklü ve deterjan kalıntılı bırakmaktadır. Makinenin hiçbir programında bulaşıklar tamamen durulanmış ve tertemiz çıkmamaktadır.

Bu kronik sorun nedeniyle bugüne kadar defalarca yetkili servisle iletişime geçtim. Süreç boyunca cihazım yetkili servis tarafından 3 kez atölyeye götürüldü, günlerce bizi oyaladıktan sonra her defasında “Cihazda hiçbir arıza yok” denilerek aynı şekilde evime geri getirildi. Servis ekipleri sorunu çözmek ya da detaylı incelemek yerine suçu sürekli kullandığımız tablet ve deterjan markalarına atarak sorumluluktan kaçtı. Farklı marka deterjanlar denememize ve filtre bakımlarını eksiksiz yapmamıza rağmen sonuç hiç değişmedi.

Şikayetvar platformundaki benzer şikayetleri incelediğimde, aynı modelde başka kullanıcıların da birebir bu sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, yaşadığımız problemin bir kullanım veya deterjan hatası değil, cihaza ait kronik bir tasarım ya da üretim hatası olduğunu düşündürmektedir. Hem defalarca cihazı teslim alıp bir işlem yapmadan geri getiren hem de soruna kalıcı bir çözüm sunmayıp müşteriyi oyalayan yetkili servisten ve markadan şikayetçiyim.

Yaklaşık 1 yıldır sıfır aldığım bir ürünü verimli şekilde kullanamıyor, sağlığımızı riske atan deterjan kalıntılarıyla uğraşıyor ve servis sürecinde mağdur ediliyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın ürününün ve servis hizmetinin arkasında durarak bu kronik sorunu ürün değişimi, iade ya da kalıcı bir teknik çözümle en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.