Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
270561 EB
Arçelik Ayıplı Ürününe Sahip Çıkmıyor

ID:29135603

Tahsin sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Ayıplı Ürününe Sahip Çıkmıyor

Tahsin

Arçelik

21 Haziran 2024 12:52

2.703

12/07/2021 tarihinde aldığımız Arçelik 270561 EB No Frost Buzdolabı için 04/06/2024 tarihinde servis kaydı açtırdık. Şikayetlerimiz: buzluk bölümündeki çekmecelerden birinin darbe veya güç uygulanmadığı halde kırılması ve 2,5 yılda buzdolabı dış yüzeyinde gerçekleşen paslanmalar. Servis personeli gelip fotoğraf çekip gitti. Olumsuz geri bildirim alınca müşteri hizmetleri ile yaptığımız ikinci görüşmede değişim talebiyle kayıt açılabileceği söylendi. Servis personeli yine gelip fotoğraf çekti. Bugün Çerkezköy yetkili servisi tarafından arandım. Talebimin reddedildiğini aktardı. Fotoğrafları incelediğini, paslanmanın kullanılan deterjandan kaynaklandığını ifade etti. Ayrıca çekmecenin buzlukta olduğu için dikkatli kullanılması gerektiği gibi mucizevi (!) bir tavsiyede bulundu. Daha önce aynı mutfakta 15 yıldan fazla Alman markası bir buzdolabı kullandık, son yıllarına kadar en ufak bir paslanmayla karşılaşmadık ama bu buzdolabı 2,5 yılda paslanmaya başladı. Ayrıca buzluktaki çekmeceye hiçbir güç uygulamamamıza rağmen ürün kaynaklı hatayla kırılma gerçekleşti. Sanki hayatımızda ilk kez buzdolabı kullanıyormuşuz gibi dikkatli kullansaydınız gibi garip tavsiyelerde bulunuldu. Bir çekmeceye nasıl bir güç uygulanabilir anlamıyorum. Kullanan kişi de bir çocuk değil, annem. Kendi evimde Alman markası bir buzdolabım var ve oğlum ne kadar hor kullansa da en ufak bir sorun yaşamadım. Ayıplı ürününe sahip çıkmayıp müşteriyi böyle basit meselelerde bile suçlayacak seviyedeymişsiniz. Ürün kaliteniz personel karakterinizle de uyumlu. Yerli üretim diye yöneldiğimiz Arçelik markası bize çok güzel bir ders verdi. Bundan sonra kapınızdan bile geçmemek en güzel çözüm.

Arçelik

21 Haziran 2024 16:30 (Şikayetten 3 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tahsin

23 Haziran 2024 12:48

Laf olsun diye aranıp aynı şeyleri tekrar edince müşterinizin sorunlarını dikkate almış olmuyorsunuz. Plastik parçada yaşanan sorunlarda yardımcı olamıyormuş Arçelik. Sizin kalitesiz ürünlerinizin sorumluluğunu neden ben alıyorum. Sağlam firmalar ürünleriyle ilgili her türlü sorumluluğu alırken suçu tüketiciye atmak en kolayı tabii ki. Kalitesiz firmanın kalitesiz müşteri memnuniyeti anlayışı. Arçelik pişmanlıktır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Orhan sonuçtan memnun değil

Arçelik Buzdolabı Montajında Sürekli Erteleme Ve İletişim Sorunları

Orhan

Arçelik

29 Ocak 2025 13:48

2.515

N11 üzerinden 18.01.2024 tarihinde Arçelik 578556eb kodlu buzdolabı aldım. Akabinde mağaza iletişime geçti. 24.01.2024 tarihine teslimat ve kurulum için randevu oluşturuldu. Ürün servisten montaja çıkacağı gün ürün mağaza tarafından iptal edildi. Efc Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti. - muhatap oldu...

Arçelik Buzdolabı Montajında Sürekli Erteleme Ve İletişim Sorunları

Hakan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik 5850 Ndeı No Frost Buzdolabı Hasarlı Ve Soğutmuyor.

Hakan

Arçelik

18 Eylül 2023 17:45

4.132

"Değişim olarak değil ancak tekrar tamir ile hizmet sağlandı. İlgili arkadaşlara teşekkür ederim"

Arçelik 5850 Ndeı No Frost Buzdolabı Hasarlı Ve Soğutmuyor.

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Değişim Mağduru.

Mehmet

Arçelik

14 Haziran 2024 10:23

1.754

"Sorunum geç de olsa çözüldü. Teşekkürler..."

Suheyp sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Çekmece Kapağı Temin Edilmiyor, Yasal Haklarım İhlal Ediliyor

Suheyp

Arçelik

08 Ağustos 2025 10:39

1.195

"Keşke ilk baştan olumsuz olmasalardı, şikayetimi buraya yazmasaydım eğer sorunun çözülebileceğini düşünmüyordum ki öyle oldu. Ben Arçelik'ten çok Şikayetvar'a teşekkür etmek istiyorum. Kesinlikle herkes hakkını aramalı satarken her şey çok güzel ama destek almak İstediğimizde maalesef bundan belki Arçelik kurumsal tarafın haberi olmuyor hiç kimse bunda değil"

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı Değişiminde Eksik Parçalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ramazan

Arçelik

14 Aralık 2024 17:10

4.938

Arıza yapmış olan Arçelik marka buzdolabım için servis çağırdım. Servis bana buzdolabımın tamir olamayacağını ve isterseniz bir üst model digital ekranlı buzdolabı ile değişim yapabileceğimi söyledi. Bende merkezin belirlediği ücreti ödedikten sonra yeni ürünüm 07.12.2024 tarihinde evime getirdiler....