Arçelik Ayıplı Ürününe Sahip Çıkmıyor

12/07/2021 tarihinde aldığımız Arçelik 270561 EB No Frost Buzdolabı için 04/06/2024 tarihinde servis kaydı açtırdık. Şikayetlerimiz: buzluk bölümündeki çekmecelerden birinin darbe veya güç uygulanmadığı halde kırılması ve 2,5 yılda buzdolabı dış yüzeyinde gerçekleşen paslanmalar. Servis personeli gelip fotoğraf çekip gitti. Olumsuz geri bildirim alınca müşteri hizmetleri ile yaptığımız ikinci görüşmede değişim talebiyle kayıt açılabileceği söylendi. Servis personeli yine gelip fotoğraf çekti. Bugün Çerkezköy yetkili servisi tarafından arandım. Talebimin reddedildiğini aktardı. Fotoğrafları incelediğini, paslanmanın kullanılan deterjandan kaynaklandığını ifade etti. Ayrıca çekmecenin buzlukta olduğu için dikkatli kullanılması gerektiği gibi mucizevi (!) bir tavsiyede bulundu. Daha önce aynı mutfakta 15 yıldan fazla Alman markası bir buzdolabı kullandık, son yıllarına kadar en ufak bir paslanmayla karşılaşmadık ama bu buzdolabı 2,5 yılda paslanmaya başladı. Ayrıca buzluktaki çekmeceye hiçbir güç uygulamamamıza rağmen ürün kaynaklı hatayla kırılma gerçekleşti. Sanki hayatımızda ilk kez buzdolabı kullanıyormuşuz gibi dikkatli kullansaydınız gibi garip tavsiyelerde bulunuldu. Bir çekmeceye nasıl bir güç uygulanabilir anlamıyorum. Kullanan kişi de bir çocuk değil, annem. Kendi evimde Alman markası bir buzdolabım var ve oğlum ne kadar hor kullansa da en ufak bir sorun yaşamadım. Ayıplı ürününe sahip çıkmayıp müşteriyi böyle basit meselelerde bile suçlayacak seviyedeymişsiniz. Ürün kaliteniz personel karakterinizle de uyumlu. Yerli üretim diye yöneldiğimiz Arçelik markası bize çok güzel bir ders verdi. Bundan sonra kapınızdan bile geçmemek en güzel çözüm.