Arçelik Aşağılayıcı Üslup Ve Eski Dolap İadesi Sorunu

Yaklaşık 1,5 ay önce ankastre buzdolabımın kapağı üzerime düştü ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Olayın ardından Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis tarafından, yaklaşık 1 hafta–10 gün içerisinde yeni kapağın temin edilerek takılacağı söylendi.

Ancak günler geçmesine rağmen kapak teslim edilmedi. Önce “bugün gelecek”, ardından “yarın gelecek” şeklinde sürekli ertelenen bir süreç yaşadım. Aradan 10–15 gün daha geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Daha sonra Arçelik tarafından tarafıma telefonla ulaşıldı ve kapağın temin edilemediği belirtilerek, özür mahiyetinde yaklaşık 6.900 TL karşılığında sıfır bir buzdolabı verileceği söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Bu görüşmenin ardından yetkili servisle yaptığım görüşmede, mevcut buzdolabının kapağı olmadığı için artık kullanılamaz durumda olduğunu belirttim. Servisteki görevli bana açıkça, “Abla, bizim de işimize yaramaz, bunu çöpe atabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Ben de Arçelik yetkili servisinin bu yönlendirmesine güvenerek, kapağı bulunmayan ve kullanılamaz durumda olan buzdolabını çöpe attım. (Edirne'de ihtiyacı olan yaşlı bir adama gönderdim aslında) bugün gelen servisede bu şekilde söyledim, Edirne'deki Arçelik servisi oradan alabilir dedim. Ama nasıl olduysa A*** hanım yazlığıma götürdüğümü söylemiş, kullanılabilir halde olsa buradaki evimde kullanırdım, kapak yok nasıl kullanabilirim, Arçelik servisi gelip atın abla bunu dedi ona dayanarak bende attım.

Daha sonra yeni buzdolabının ücretini de ödedim. Yeni buzdolabı evime getirildi ve ben yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım mağduriyetin nihayet sona ereceğini düşünürken, Arçelik tarafından tekrar aranarak eski buzdolabını attığım gerekçesiyle yeni dolabın verilemeyeceği söylendi.

Üstelik eve getirilen yeni buzdolabı daha sonra tekrar teslim alınarak yetkili servise götürüldü.

Bu süreçte benim açımdan en kabul edilemez olay ise A*** Hanım isimli yetkiliyle yaptığım telefon görüşmesidir. Kendisine yaşadığım süreci ve bana daha önce yapılan 6.900 TL civarındaki yeni buzdolabı teklifini anlattığımda, tarafıma son derece kırıcı ve küçümseyici bir üslupla:

“6.900 TL’ye yeni dolap mı alacağınızı sanıyorsunuz? ”

şeklinde bir ifade kullanılmıştır.

Bir Arçelik müşterisi olarak bu sözleri kesinlikle kabul etmiyorum. Burada konu yalnızca 6.900 TL değildir. Konu, Arçelik tarafından kapağın temin edilememesi nedeniyle tarafıma sunulan bir çözümün benim tarafımdan kabul edilmesi, buna güvenerek hareket etmem ve sonrasında yine Arçelik servisinin yönlendirmesi nedeniyle eski cihazı elden çıkarmamın aleyhime kullanılmasıdır.

Yaklaşık 1,5 aydır buzdolabımı kullanamıyorum. Üstelik yaz mevsiminde, kendi buzdolabım olmadığı için komşumun buzdolabını balkonuma getirerek kullanmak zorunda kaldım. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet artık kabul edilemez boyuta ulaşmıştır.

Ben Arçelik’in verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Eğer bana eski buzdolabını kesinlikle atmamam gerektiği söylenseydi, elbette atmazdım. Bana “kullanılamaz, bizim de işimize yaramaz, çöpe atabilirsiniz” denildikten sonra, şimdi eski cihazın atılmış olması gerekçe gösterilerek verilen yeni cihazın geri alınmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle;

1. Tarafıma Arçelik tarafından yapılan yaklaşık 6.900 TL’lik yeni buzdolabı teklifinin ve bu teklifin hangi şartlarla yapıldığının incelenmesini,
2. Yetkili servis personelinin bana eski cihazı atabileceğimi söylediğine ilişkin servis kayıtlarının ve varsa telefon görüşmelerinin incelenmesini,
3. A** Hanım’ın tarafıma kullandığı küçümseyici ve rencide edici ifadeler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
4. Yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yeni buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini,
5. Konuyla ilgili olarak yetkili ve karar verme yetkisi bulunan en üst düzey müşteri hizmetleri/sorumlu yönetici tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini

talep ediyorum.

Ben Arçelik markasına güvenerek hareket ettim. Ancak bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bir üslupla karşılaştım.

Konunun yalnızca 6.900 TL üzerinden değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada söz konusu olan, Arçelik’in müşterisine sunduğu çözüm ve müşterinin bu çözüme güvenerek yaptığı işlemler sonucunda ortaya çıkan mağduriyettir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle tarafıma karşı kullanılan üslubun Arçelik’in kurumsal müşteri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.