Arçelik Ankastre Fırınında Boya Atması Ve Ürün Değişimi Reddi

Gaziantep Şahinbey’de, Özkılınç Ticaret’ten aldığım Arçelik ankastre fırını daha 1 aylıkken boya atması sorunu ile kullanamaz hale geldim. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, açıkçası Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

14701 Marbe Arçelik yetkili servisi gelip cihazı inceledi ve önce 2 yıl ek garanti teklif etti, bunu kabul etmedim ve açık şekilde ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. İki gün sonra tekrar arayıp bu kez 4 yıl ek garanti önerdiler, onu da kabul etmedim ve yine ürün değişimi istediğimi söyledim. Buna rağmen servisten, ürün değişimine uygun olmadığı, sadece ek garanti yapabilecekleri söylenerek talebim net bir şekilde reddedildi.

Ben bu fırını bir ay önce sıfır olarak aldım ve daha ilk ayda boya atması yaşıyorum. Hem ürünün bu kadar kalitesiz çıkması hem de servisin ilgisiz tavrı ve çözüm odaklı olmaması Arçelik gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. 5135***84 numaralı talebim olmasına rağmen, garanti tekliflerini kabul etmediğim için tarafıma herhangi bir tatmin edici geri dönüş sağlanmadı.

Tüketici olarak yasal haklarım olduğunu biliyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yeni alınmış, 1 aylık ve boya atan bu cihazım için ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca 0532********18 numaralı telefonumdan aranarak yetkili servis veya Arçelik tarafından konuyla ilgili net ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.