to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 2298 J Model Derin Dondurucuda Yanlış Değişim Teklifi Ve Onarım Sorunları
Arçelik 2298 j model derin dondurucum için yaklaşık 1,5 haftadır servis sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Ürüne üç defa servis geldi, içindeki kırık parçayı bir türlü düzgün şekilde yapıştırıp onaramadılar. Son gelişlerinde bu parçayı Japon yapıştırıcısıyla yapıştırmaya çalıştılar, derin dondurucunun içini yapıştırıcıyla doldurup sararttılar ve içeride kalıcı bir koku oluştu. Ürün bu müdahaleden sonra hem görüntü olarak hem de koku açısından kullanılabilir olmaktan çıktı.
Bu durum üzerine değişim talep ettim. Bana j model ile aynı olduğu söylenerek jem model göndereceklerini ilettiler, bu beyana güvenerek onay verdim. Ancak gelen ürün j modeliyle aynı değil, daha küçük ebatta bir derin dondurucu gönderdiler. Aradığım her seferinde ise iade veya uygun bir çözüm sunmak yerine “Onay vermişsiniz, değiştiremeyiz” denilerek adeta başımdan savunuluyorum.
Gönderdikleri jem modeli istemiyorum, şu anda evimde hem kullanmak istemediğim hasarlı ve içi alüminyum, diğeri j modeli beyaz sert plastikti, daha küçük ebatlı jem model bulunuyor ve ben mağdur durumda bırakılıyorum. Talebim, ilk aldığım Arçelik 2298 j model derin dondurucumun birebir aynı model ve ebatta, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kocasinan Arçelik bayisinden 2298 j model derin dondurucu aldım servis çağırdım arıza için gelen servis derin dondurucumu mahvetti ve kabul etti mahvettiğini j modeliyle aynı model diyerek jem model Arçelik buzdolabını sıfır diyerek gönderdikleri ürün defolu çıktı. Dolabın üzerinde darbe izleri ve iki kenarında açıklıklar bulunuyor, arka tarafının da açık olduğunu fark ettim. Teslimat yapılır yapılmaz Arçelik şikayet hattına fotoğraf ve mesaj göndererek durumu hemen bildirdim.
Gelen servis, dolabın defolu ve darbe almış olduğunu, fotograf çekti baktı ve ücret iadesi verileceğini ayrıca mevcut 2298 j model derin dondurucumu deforme ettiğini kabul etti. Buna rağmen bana sıfır ve kusursuz aynı model 2298 j model derin dondurucu ile değişim yapılmadı, ücret iadesi seçeneğinde ise ürünü eski aldığım fiyattan iade etmek istediler. Şu an aynı ürünü sıfır olarak almak istediğimde fiyat çok daha yüksek olduğu için hem defolu ürünle mağdur ediliyorum hem de aradaki fark tarafıma yansıtılarak ikinci kez mağdur ediliyorum. Hem benim derin dondurucunun evetinden küçük ebat en, boy, ve derinlik olarak ama aynısı olduğunu iddia ediyorlar ama ben servis gelmeden ölçmüştüm derin dondurucumu...
Talebim, 2298 j model derin dondurucumun sıfır ve hasarsız aynı model ile ücretsiz şekilde değiştirilmesi ya da ücret iadesinin, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasıdır. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı mahkeme yoluyla arayacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün aradılar ücret iadesi için ama eski aldığım derin dondurucu 13000 TLüzerinden fiyat veriyorlar hem ürünümü mahvettiler hem mağdur ettilerbende kabul etmedim şimdiki derin dondurucu 41000 TL aradaki farkı vermiyorlar hem de ürünü iade etmemem için zora koşuyorlar iade alamayacaklarını söylüyorlar ürünü kullanmaya devam edecekmissim darbeli ve şok düğmesi yok kenarları açık urunu kullanmak istemiyorum ücret iadesini şimdiki üzerinden verilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuruda bulunacahlgim tehditkar konuşuyorlar aralıktan soğudum Arçelik pişmanlıktır
Daha aynı sürekli oyalıyorlar ilgilenen yok Arçelik müşterisi olarak Arçelik aldığım için pişmanım ilgilenen yok alaka yok hep göstermelik yasal haklarımı kullanacağım...
