Arçelik 2298 J Model Derin Dondurucuda Yanlış Değişim Teklifi Ve Onarım Sorunları

Arçelik 2298 j model derin dondurucum için yaklaşık 1,5 haftadır servis sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Ürüne üç defa servis geldi, içindeki kırık parçayı bir türlü düzgün şekilde yapıştırıp onaramadılar. Son gelişlerinde bu parçayı Japon yapıştırıcısıyla yapıştırmaya çalıştılar, derin dondurucunun içini yapıştırıcıyla doldurup sararttılar ve içeride kalıcı bir koku oluştu. Ürün bu müdahaleden sonra hem görüntü olarak hem de koku açısından kullanılabilir olmaktan çıktı.

Bu durum üzerine değişim talep ettim. Bana j model ile aynı olduğu söylenerek jem model göndereceklerini ilettiler, bu beyana güvenerek onay verdim. Ancak gelen ürün j modeliyle aynı değil, daha küçük ebatta bir derin dondurucu gönderdiler. Aradığım her seferinde ise iade veya uygun bir çözüm sunmak yerine “Onay vermişsiniz, değiştiremeyiz” denilerek adeta başımdan savunuluyorum.

Gönderdikleri jem modeli istemiyorum, şu anda evimde hem kullanmak istemediğim hasarlı ve içi alüminyum, diğeri j modeli beyaz sert plastikti, daha küçük ebatlı jem model bulunuyor ve ben mağdur durumda bırakılıyorum. Talebim, ilk aldığım Arçelik 2298 j model derin dondurucumun birebir aynı model ve ebatta, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.