to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 12770 Model Klima Arızası Ve Anne Sağlığı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
26.03.2025 tarihinde Bursa İnegöl’de Arçelik koşarer dayanıklı tüketim malları pazarlama limited şirketi bayisinden Arçelik 12770 model klima satın aldık. 28.03.2025’te montajı yapıldıktan hemen sonra cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı, klima ne doğru düzgün soğutma ne de ısıtma yaptı.
Arçelik servisi defalarca kez eve gelerek cihaza gaz bastı ancak bir süre çalışsa da aynı sorun tekrar etmeye devam etti. Aynı işlem toplamda 3 kez tekrarlandı ve sorunumuz kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülemedi. Servisin son gelişinde artık yapabilecek bir şeyleri kalmadığını, cihazla ilgili başka bir işlem uygulayamayacaklarını belirttiler.
Biz de garantisi devam eden bu klimanın ayıplı olduğunu düşünerek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettik. Ancak Arçelik genel merkezi bu talebimizi reddetti. Satın aldığımız firma konuyu servise, servis ise genel merkeze yönlendiriyor ve kimse sattığı ürünün arkasında durmuyor.
Evde %95 engelli ve kanser tedavisi gören bir annem var ve havaların ısınmasıyla birlikte özellikle kemoterapi aldığı günlerde ciddi anlamda sıkıntı yaşıyor. Zaten annemin rahatlığı için klimayı taktırdık ancak yaklaşık 1 yıldır cihazın çalışmaması sebebiyle mağdur durumdayız. Yaşadığımız bu sağlık açısından da kritik durumun mağduriyetin giderilmesi için, arızalı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu klimanın ek bir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini veya uygun görüyorsanız ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik firmasının yetkilisi servis yönlendirdi. Servis geldi daha önce bastırmış olduğum gazı da boşaltıp gitti. Önceden azda olsa soğutan makine şimdi ch 38 hatası veriyor. Şaka gibi bir olay. Mağdur etmek için ellerinden gelen ne varsa firma bize yapıyor. Bir an önce ya para iadesi ya da yeni ürün gelmesini istiyorum. Annem bu sıcak havalarda hastalığından dolayı bu kadar sıkıntı çekmemesi gerekiyor. Eğer annemin sağlık sorunuyla ilgili ufak bir problem yaşarsak bunun sorumlusu Arçelik firmasıdır.
