Arçelik 10120M Çamaşır Makinesinde Sürekli Kıyafet Yırtılma Sorunu Ve Yetersiz Servis

Arçelik 10120m model çamaşır makinesini Mayıs 2022’den itibaren kullanmaya başladım. Kısa bir süre sonra çamaşırlarımızda yırtıklar oluştuğunu fark ettik, başta sebebini anlayamadık. Ancak internetten araştırma yaptığımızda bu sorunun Arçelik 10120m modelinde neredeyse kronik hale gelmiş yaygın bir problem olduğunu gördük.

Bunun üzerine Arçelik servisini aradık, gelen servis makinenin hatalı olduğunu kabul etti ve kazan değişimi yapıldı. Ancak kazan değişiminden kısa bir süre sonra makine daha çok sesli çalışmaya başladı, aynı sorun tekrar başladı ve çamaşırlarda yeniden yırtılmalar görülmeye devam etti. Sonrasında tekrar servis çağırdık, kaç kez servis geldiğini hatırlamıyorum ancak her gelişlerinde net bir çözüm veya kalıcı bir yanıt alamadık. Bu aramalara ait kayıtlar da Arçelik'in kendisinde mevcuttur. Şu anda paylaştığım fotoğraflar, son servis çağrısından sonra oluşan yeni yırtık kıyafetlere aittir. Üstelik makinenin garantisi de 2029 yılına kadar devam etmektedir.

Son gelen servis personeli ise teknik arızaya odaklanmak yerine adeta bir tekstil mühendisi gibi davranarak kıyafetlerimin kalitesini sorgulayıp sorunu kumaşlara yüklemeye çalıştı. Yırtılan kıyafetlerin farklı ve seçkin markalara ait olmasına rağmen bu şekilde konuşması hem sorunun ciddiyetini küçümsemiş hem de müşteri olarak beni rahatsız etmiştir.

Makinenin bu kronik hale gelen sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değiştirilmesini ve zarar gören kıyafetlerim için de makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.