to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120M Çamaşır Makinesinde Sürekli Kıyafet Yırtılma Sorunu Ve Yetersiz Servis
Arçelik 10120m model çamaşır makinesini Mayıs 2022’den itibaren kullanmaya başladım. Kısa bir süre sonra çamaşırlarımızda yırtıklar oluştuğunu fark ettik, başta sebebini anlayamadık. Ancak internetten araştırma yaptığımızda bu sorunun Arçelik 10120m modelinde neredeyse kronik hale gelmiş yaygın bir problem olduğunu gördük.
Bunun üzerine Arçelik servisini aradık, gelen servis makinenin hatalı olduğunu kabul etti ve kazan değişimi yapıldı. Ancak kazan değişiminden kısa bir süre sonra makine daha çok sesli çalışmaya başladı, aynı sorun tekrar başladı ve çamaşırlarda yeniden yırtılmalar görülmeye devam etti. Sonrasında tekrar servis çağırdık, kaç kez servis geldiğini hatırlamıyorum ancak her gelişlerinde net bir çözüm veya kalıcı bir yanıt alamadık. Bu aramalara ait kayıtlar da Arçelik'in kendisinde mevcuttur. Şu anda paylaştığım fotoğraflar, son servis çağrısından sonra oluşan yeni yırtık kıyafetlere aittir. Üstelik makinenin garantisi de 2029 yılına kadar devam etmektedir.
Son gelen servis personeli ise teknik arızaya odaklanmak yerine adeta bir tekstil mühendisi gibi davranarak kıyafetlerimin kalitesini sorgulayıp sorunu kumaşlara yüklemeye çalıştı. Yırtılan kıyafetlerin farklı ve seçkin markalara ait olmasına rağmen bu şekilde konuşması hem sorunun ciddiyetini küçümsemiş hem de müşteri olarak beni rahatsız etmiştir.
Makinenin bu kronik hale gelen sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değiştirilmesini ve zarar gören kıyafetlerim için de makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Şikayet sonrası Arçelik Müşteri Servisinden tarafından arandım ve eve servis yönlendirmesi yapılacağını bildirdi. Servis verilen randevu saatinde geldi ve incelemelerini yaptı. Ancak bir sonraki gün gördüm ki yedek parça talebi açılmış. Ben daha önce de yedek parça değişimi yapıldığı halde sonuç alamadığımızı bildirdim ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bugün 08.09.2026 saat 09.38de arayan müşteri hizmetlerine de daha önce bu durumun aynısını yaşadığımızı ve servis istemediğimi ürün değişimini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine kendi üzerine düşmeyecek ve kayıtları incelemeden sanki daha önce bu durumun devam ettiğini belirtmemişim gibi konuyu polemiğe çekti. Daha önce gelen elemanın kendi üzerine düşmeyen profesyonellik dışındaki konularda yorum yaparak kapatmasından dolayı (kendisi elektrik teknikeri ve tekstil mühendisi gibi davrandı bunu da müşteri servisindeki hanımefendi okul ve eğitim olmadan biz hayat okulundan çok iyi öğrendik dermişçesine arkadaşını savundu) ve bizim tarafımıza doğru bir bilgilendirme yapılmadan sürecin bugünlere geldiğini belirttim. Yeni kazan değişimi çare olmadığını eğer olsaydı ilk kazan değişiminden sonra bu problemin devam etmemesi gerektiğini de belirttim ve yine kazan değiştikten sonra sonra devam ederse maddi kayıplarımı tazmin edecek misiniz sorusuna da cevap verilmiyor. Bundan sonraki süreç hukuki olarak işleyecektir. Müşteri hizmetlerinin de üslubu önemli...
Konu ile ilgili sürekli yazıyor ve bir şeyler ekliyor gibiyim ama müşteri temsilcisinin kendi talebi söylediği lafını yazmayı unutmuşum. "Git nereye şikayet ediyorsan et." onun dediğini buraya yazmasam kendisine ayıp etmiş olurum. Ben bu güç patlamasına hayranlıkla tanık oldum. Helal olsun :)
