Apple müşteri temsilcisi

Bu satırları, öfke değil, derin bir endişe ve merhamet duygusuyla kaleme alıyorum. Zira 04.03.2025 tarihinden beri, yani tam 9 aydır Apple gibi bir teknoloji devinin, iade ettiğim ve teslim bile almadığım bir iPad’in (Sipariş No: w1466135717) parasını tarafıma geri ödeyememesi, ancak tek bir şeyle a...

27.12.2025 tarihinde saat 14:28 civarında 0533*** 24 04 numaralı hattım üzerinden Paycell “faturana yansıt” özelliği kullanılarak, hiçbir onayım ve bilgim olmadan iTunes Store üzerinden 800 TL, 800 TL, 400 TL ve 600 TL olmak üzere toplam 2.600 TL’lik dört ayrı işlem yapıldığını fark ettim. Çekimlerd...

Yetkili Makama, Tarafıma ait Apple Airpods (3. Nesil) ürünüm, garanti süresi devam etmekteyken her iki kulaklıktan da ses gelmemesi sorunu nedeniyle Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne teslim edilmiştir. Servis incelemesi sonucunda, ürünün kasa üzerinde “darbe/çentik” bulunduğu gerekçesiyl...

Apple Airpods Pro 3 cihazımı 04.11.2025 tarihinde Aydın Nazilli Vatan Bilgisayar mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. 05.11.2025 tarihinde işlem sağlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 44 gün geçmesine rağmen ne cihazım teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı. İlk 6 ay içinde ol...

Vodafone hat kullanıcısıyım, hattım annemin üzerine kayıtlı. Geçtiğimiz hafta Apple Watch Ultra 2 satın aldım. Telefonumu genellikle evde bırakıyor, işe giderken dikkat dağıtmaması için kullanmıyorum. Bu nedenle hattımı saat üzerinden kullanabilmek amacıyla Vodafone onenumber hizmetini satın aldım a...

Apple store üzerinden, çocuğum tarafından yanlışlıkla transkriptor adlı uygulamaya yıllık üyelikle abone olundu. İşlemi 08.11.2025 tarihinde fark eder etmez aboneliği hemen iptal ettim ve ardından Apple müşteri hizmetlerine ulaşarak ödeme işleminin de iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim...

Vodafone hattıma bağlı Uyumlu 10 GB faturamda, benim bilgim ve onayım dışında Apple üzerinden üç kez 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL’lik “Apple alışveriş” şeklinde görünen ücret yansıdığını fark ettim. Bu işlemler 20 Kasım itibarıyla faturama yansımaya başladı. Söz konusu harcamalar yapılırken be...

28/11/2025 tarihinde saat 12.00 civarında Apple Türkiye müşteri hizmetlerini, Macbook Air cihazımla ilgili daha önce Apple Türkiye’den tekrar alışveriş yapmam durumunda sağlanacağı söylenen kolaylıklarla ilgili destek almak amacıyla aradım. Görüşme sırasında yaşadığım diyalog ve temsilcinin tavrı be...

25 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak “Ankara mobile store” görünen mağazadan Apple Airpods 4. Nesil satın aldım. Ürün 28 Kasım’da teslim edildi ancak yaptığım kontroller sonucunda ürünün tamamen sahte olduğu ortaya çıktı. Ürünü teslim alır almaz hiç vakit kaybetmeden sistem üzeri...

08.11.2025 tarihinde Apple.com.tr üzerinden w1564060239 numaralı siparişi oluşturdum ve 869,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak 10.11.2025 tarihinde, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma e-posta gönderildi. 11.11.2025 t...

30 Nisan 2025 tarihinde online sipariş etmiş olduğum 259548204 sipariş numaraları iPhone 16 telefonum kullanımdan yaklaşık 3.5-4 ay sonra ani bir hat çekmeme problemi gösterdi. Ne yaparsam yapayım (güncelleme de dahil keza telefon kendi başına güncelleme de yapamıyor, bilgisayardan iTunes üzerinden ...

18 Ağustos 2025’te İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından aldığım iPhone 16 Pro telefonum, yaklaşık 1 ay sonra kamera arızası verdi. Arıza tespiti için cihazı Eylül ayı başında servise gönderdim. Telefonun gelmesi ve arıza tespit süreci 20 günden uzun sürdü ve cihaz geri geldiğinde kasasında çiz...

İzmir Optimum Media Markt şubesinden aldığım iPhone 12 telefonum kaza sonucu hasar gördü. Kamerasında ve kasasında arızalar oluştu. Tam sigorta yaptırmış olmama rağmen, mağazaya başvurduğumda müşteri temsilcisi 4449876 numaralı hattı arayarak arıza kaydı oluşturmamı söyledi. Arıza kaydını oluşturduk...

07.10.2025 tarihinde Apple müşteri hizmetlerini arayarak fatura desteği almak istedim. Yaklaşık 10 dakika süren görüşmemde, müşteri temsilcisi Julien’in alaycı bir üslup kullandığını ve kaba davrandığını deneyimledim. Görüşme sonrasında tekrar Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her...

Troy Apple servis Sur Yapı AVM. Batarya değişimi için telefon bıraktık. Gün içinde değişim yapılacağı söylendi. 5 iş günü geçmesine rağmen. Telefona hiçbir işlem yapılmamıştır. Bugün telefonun durumunu sormak için gittiğimde. Telefonun onarım merkezine gönderileceği bilgisini verdiler ve telefonunda...

26.09.2025 tarihinde Akbank mobil üzerinden Troy alışveriş sitesinden iPhone 16 Pro marka telefon siparişi verdim ve 89.999,00 TL ödememi Troy bayisi Artı Bilgisayar Şişli şubesine dekontla ilettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hala tarafıma ulaşmadı. İstanbul dışı teslimatlarda resmi ola...

16 Eylül 2025 tarihinde, Vodafone hattımın (son 4 hanesi: 9465) üzerinden Apple ile ilgili bilgim dışında bazı işlemler yapılmış ve bu işlemler sonucunda yaklaşık 2073 TL tutarında bir harcama faturama yansıtılmıştır. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Olayı fark...

25.08.2025 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan iTunes Store üzerinden üç kez ard Arda uygulama içi satın alma işlemi yapılmış ve bu işlemler sonucunda Vodafone faturama toplam 1.224 TL yansıtılmıştır. Kendi adıma kayıtlı olan hattımda, Android telefon kullanmama rağmen böyle bir uygulamanın yüklenme...

2025 yılı Mayıs ayında, Anneler Günü kampanyasından faydalanarak Bursa Nilpark Media Markt şubesinden iPhone 13 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında, müşteri temsilcisi bana sigorta yaptırırsam kırılma, düşme ve çalıntı durumlarında sigortanın devreye gireceğini belirtti. Yeni telefo...

18.09.2025 tarihinde saat 16:03’te 0800448829878 numaralı hattı arayarak Apple müşteri hizmetlerine ulaştım. Telefona çıkan ve adının m*** olduğunu belirten müşteri temsilcisinin, son derece ilgisiz ve laubali bir tavırla, robotik ve saçma bir konuşma tarzıyla yanıt vermesi beni oldukça şaşırttı. Yı...

25/08/2025 tarihinde Apple Türkiye yetkili satıcısından aldığım Macbook Air M4, magic mouse ve Air pods model ürünü, aynı gün iade ettim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen 59.098,02 TL tutarındaki ücretim hâlâ iade edilmedi. İade işlemiyle ilgili sipariş numaram: w1244949104. Defalarca müşteri hizmetl...

06.09.2024 tarihinde Apple’ın online mağazasından Airpods 3rd Generation kulaklık (sipariş numarası: w1683090230) satın aldım ve ürüne lazer baskı ile ismimi yazdırdım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra, Eylül 2025’te bir sorun yaşadım ve garanti kapsamında işlem yaptırmak için İzmir Gaziemi...

5 Mayıs 2025 tarihinde Trump Towers AVM, Şişli/İstanbul’daki MediaMarkt mağazasından iPad Pro için Magic Keyboard (model: MDFW4TQ/A) satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra '9' tuşunun yerinden çıkıp düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine, ürün garanti kapsamında olduğu için mağazaya götü...

Apple çağrı merkezinizle yaşadığım deneyimi kabul edilemez bulduğumu ve resmi olarak şikayetçi olduğumu bildirmek isterim. Son günlerde çağrı merkezinizi üç kez aramak zorunda kaldım. • Her seferinde çok uzun süre bekletildim. • İki kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak her iki temsilci de ...