Vodafone Faturamda Görülen Bilinmeyen Apple Store Harcamaları Ve Canlı Müşteri Desteği Talebi

iPhone telefon kullanıyorum ve Vodafone hat sahibiyim. Normalde 580 TL civarında gelmesi gereken faturam son dönemde 1.000 TL’nin üzerine çıktı. Ekim ayı faturamda da toplam 1.097,50 TL görüyorum. Fatura detayında iTunes Store ve “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” gibi kalemlerle birlikte mobil ödemeler adı altında yüksek tutarlar yansıtılmış durumda.

Benim düzenli olarak sadece 119 TL’lik YouTube.com Premium ve 48 TL’lik Getcontact üyeliğim var ve bunlar zaten abonelikler kısmında net şekilde görünüyor. Bir kereye mahsus 100 TL TikTok harcaması yapmışım, o da satın alma geçmişinde yer alıyor. Ancak bunların dışında ay sonunda Store harcaması adı altında yaklaşık 500 TL civarında ekstra ücret yansıtılıyor ve bu harcamanın ne olduğunu hiçbir yerde göremiyorum.

Apple Destek hattını iki kez aradım, ancak telesekreter ile saçma sapan yönlendirmeler yapılıyor. Fatura ve Store harcamaları hakkında bilgi almak istediğimde menüden ilgili tuşlamaları yapıyorum, ardından “size mesaj olarak ileteceğim” deniyor ve “bu ay herhangi bir harcama yapmamışsınız” şeklinde bilgi veriliyor. Buna rağmen faturama 500 TL’ye yakın Store harcaması yansıtılıyor ve bu tutarın neye ait olduğu açıklanmıyor. En önemlisi de hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarılamıyorum, dolayısıyla itirazımı doğrudan iletemiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konu için Apple Destek’i aramam gerektiği söylendi ve Apple’ın numarası verildi. Yani Vodafone faturama yansıyan bu iTunes / Store kalemleri için her iki tarafta da net bir açıklama alamıyor, ortada kalıyorum. Daha önce de benzer iTunes ödemeleri yüzünden yüksek faturalar geldiği için hatta operatör değiştirmeyi bile düşünmüştüm, şu an yine aynı problemi yaşıyorum.

Apple’dan talebim, faturama Vodafone üzerinden yansıtılan ve tam olarak ne olduğu belli olmayan Store / iTunes harcamalarının detaylı şekilde açıklanması, yetkisiz ya da hatalı olan kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve bu tür gizli / görünmeyen ödemelerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ayrıca bu konuda telesekreter yerine canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim net ve ulaşılabilir bir destek kanalı sağlanmasını istiyorum.