Garanti Kapsamındaki Apple Tablet İçin Yanıltıcı Servis Bilgileri Ve Yüksek Ücret Talebi

Haziran ayında Trendyol üzerinden Apple iPad 11 satın aldım ve cihazım henüz 3 aylıkken, garanti kapsamındayken sorun yaşamaya başladım. Power tuşu darbe aldıktan birkaç gün sonra ekranda “support.apple.com/ipad/restore” şeklinde bir işaret çıktı ve cihaz tamamen açılmamaya başladı.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı İstanbul’daki ana servise göndermek istediğimi belirttim. Bana böyle bir uygulama olmadığını, sadece en yakın servise gönderebileceğimi söylediler ve bu nedenle istemeyerek de olsa tableti Van’daki yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Van servisi, haziran ayında 19.000 TL’ye aldığım ürün için, birebir aynı ürünle değişim yapılması karşılığında 21.609 TL talep etti ve cihazı garanti dışı saydıklarını iletti.

Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde adıma açılmış herhangi bir teknik servis kaydı bulunmadığını söylediler. Servise yazdığımda ise garanti dışı olduğu için kayıt açmadıklarını belirttiler. Ayrıca daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi cihazı İstanbul’a gönderemeyeceğimi, sadece en yakına gönderebileceğimi söylemişken, bugün görüştüğüm yetkili ise istediğim servise gönderebileceğimi ifade etti. Cihazı gönderirken power tuşunun tamir edilmesini talep etmedim, sadece tabletimin açılıp bana geri gönderilmesini istedim. Evde bilgisayara bağlayarak fabrika ayarlarına döndürdüğümde tablet bir süreliğine açıldı ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar kapandı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, tableti Van servisinden iade almamı, kendilerine ulaştığımda tableti bilgisayara bağlayıp yazılım güncellemesi ile açmaya çalışacaklarını söyledi. Bu durumda cihaz yetkili servisteyken neden aynı işlemlerin orada yapılmadığını, neden benden yüksek meblağlı değişim ücreti talep edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca cihazı gönderdiğimde ekranda hiçbir çizik olmadığı halde, Van’daki servisin kayıtlarında “cihaz kirli, çizik, darbe almış” şeklinde notlar düşüldüğünü gördüğümde büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Görüntü talep ettiğimde bana ekranı çizilmiş gibi görünen bir fotoğraf gönderdiler, ancak bu durumun bana ait cihazı gerçekten yansıtıp yansıtmadığını kabul etmiyorum ve bu tespitin doğruluğunun somut olarak ispatlanmasını istiyorum. Bu ifadelerin garanti kapsamını daraltmak için yazıldığı izlenimini taşıyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için talep edilen 21.609 TL’lik ücretin iptal edilmesini, cihazımın garanti dahilinde onarılmasını veya koşullara uygun şekilde ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili yaşanan çelişkilerin ve Van servisin uygulamalarının detaylı şekilde incelenerek, cihazın darbelere ve çiziklere ilişkin iddialar da dahil olmak üzere tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş / kayıt numaram 1031795’tir.