Apple Destek Hattında Çalışma Saatleri Bilgisi Çelişkili Ve Görüşmeler Otomatik Sonlandırılıyor

Apple destek hattı için belirtilen çalışma saatlerine güvenerek dün saat 20.30 sularında aradığımda bana hattın sabah 08.00 ile akşam 19.45 arasında hizmet verdiği söylendi. Bu bilgiye dayanarak bugün saat 08.36’da destek hattını aradım.

Aramamda uzun süre sesli yanıt sisteminde bekletildim, bir müşteri temsilcisine ulaşmak üzereyken “mesai saati değildir” uyarısı verilip görüşme kendiliğinden sonlandırıldı. Hem çalışma saatleri olarak 08.00 bilgisi verilip hem de bu saatte aradığımda “mesai saati değil” denilmesi, herhangi bir geri arama ya da bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Apple destek hattının çalışma saatleri konusunda net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve sesli yanıt sisteminin, müşteri temsilcisine gerçekten ulaşılabilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Verilen saatlerde ulaşmaya çalışan müşterilerin boş yere bekletilmemesini ve görüşmelerin “mesai saati değil” bahanesiyle otomatik sonlandırılmamasını istiyorum.