Apple Sipariş İptali Sonrası Kredi Kartı Bloke Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

30 Eylül 2026 tarihinde 0216 282 15 11 numaralı hatta ulaşarak Apple İstanbul Online müşteri temsilcisi üzerinden w1672341612 numaralı sipariş ile 177.264 TL tutarında, 3 taksit olarak ödenmek üzere bir Macbook Pro 14 inç siparişi verdim. Ancak sonrasında İş Bankası kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde ödemenin taksitli değil peşin olarak çekildiğini gördüm ve bunun üzerine siparişi iptal ettirdim.

Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen ilgili tutar halen kredi kartı hesabımda blokeli şekilde durmaktadır ve banka bu blokeyi kaldırmamaktadır. Apple tarafından konulduğu belirtilen bu blokeden dolayı limitim gereksiz yere kısıtlanmış durumdadır.

Siparişi oluştururken görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi süreç boyunca son derece duyarsız, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Kendisine durumu detaylı olarak anlatmama rağmen anlattıklarımı önemsemeyen, umursamaz bir yaklaşım içindeydi ve sorularımı geçiştirerek yeterli ve tatmin edici bilgi vermedi. Oluşturduğumuz siparişi Apple’ın kendi internet sitesinde nereden görebileceğimi sorduğumda da, “Siz Apple sitesinde bu siparişi göremezsiniz” diyerek yanlış ve yetersiz bir cevap verdi. Ayrıca yaşadığım sorunu ve ilgili personelin davranışını amirlerine iletmek üzere Apple destek hattını aradığımda, destek personeli “Böyle bir şikayet birimimiz bulunmamaktadır” diyerek şikayetimi bile almaktan kaçındı.

Apple’dan, kredi kartımdaki blokeyi derhal kaldırarak tutarın limitimi meşgul etmeyecek şekilde tamamen çözüme kavuşturmasını, bu işlemlere ilişkin bankayla gerekli yazışmaları ivedilikle yapmasını ve görüşme ses kayıtlarını inceleyerek yanlış bilgilendirme yapan, duyarsız ve saygısız müşteri temsilcisi hakkında da gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını talep ediyorum.