Üç Kat Haksız Wetransfer Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom faturalı Prime abonesiyim ve her ay tüm aboneliklerimle birlikte yaklaşık 1.450 TL civarında fatura ödüyorum. Ağustos ayında ise hattıma, hiç kullanmadığım Wetransfer isimli bir uygulamaya ait abonelik ücreti yansıtılmış. Faturamda bu uygulama için 499 TL’lik abonelik ücretinin aynı ay içinde üç kez çekildiğini görüyorum ve bu sebeple toplam faturam yaklaşık 3.000 TL’ye yükselmiş.

Bu ödemeler Apple servisleri üzerinden yapılmış olarak görünüyor ancak ben böyle bir abonelik başlatmadım ve üç kez üst üste abonelik ücreti alınması da zaten mantıklı değil. Faturamda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutar kartımdan otomatik çekilmiş ve ödeme çoktan yapılmış durumda.

Asıl mağduriyetim ise bu durumu Türk Telekom’a iletemiyor olmam. Günlerdir 444’lü numara dahil müşteri hizmetlerinin tüm kanallarını denememe rağmen karşıma canlı bir temsilci çıkmıyor, sürekli telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Hem hattıma yansıtılan bu haksız ve mükerrer Wetransfer abonelik ücretlerinin incelenerek iade edilmesini, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.