Onaysız Çekilen 900 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve 5 Aylık Mağduriyet

Apple hesabım üzerinden, benim onayım alınmadan faturama yaklaşık 900 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu durumu fark ettikten sonra yaklaşık 5 ay önce Apple müşteri hizmetlerini aradım, hangi tarih olduğu net değil ama Mart veya Nisan 2026 döneminde olduğunu düşünüyorum. Görüşme sırasında benimle gayet ilgili şekilde konuştular ve bu ücret için iade talebi oluşturduklarını, iadenin 1 gün, 1 hafta ya da 1 ay içinde gerçekleşebileceğini söylediler.

Aradan epey zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve bağlandığımda, uygulamayı satın alan kişi adına giden SMS kodunu istediler. Bu işlemin abimin üzerine açılmış hesaptan yapıldığı söylendi ve kod için abimden onay almam gerektiği belirtildi. O anda abim yanımda olmadığı için işlemi devam ettiremedim. Daha sonra işten çıkıp eve geçtiğimde tekrar aramak istedim fakat mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Daha önce bu iade işlemi için kayıt açılmışken benden tekrar SMS kodu istenmesini ve 5 aydır iademin yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Apple sistemlerinde iade talebimin gözüktüğü bana telefonda daha önce söylenmişti. Onayım olmadan alınan bu ücretin, açılan iade talebine rağmen hâlâ tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İzinsiz alınan bu ücretin, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.