2Number Uygulamasında Yanlışlıkla Abone Olunan Ödeme İçin İade Talebi

App Store üzerinden “2Number - Sanal Numara / Second Phone Number” uygulamasına yanlışlıkla abone oldum. Hemen ardından aboneliği iptal ettim ve işlem askıya alındı. O sırada kartımda yeterli limit olmadığı için ödeme çekilemedi, ancak 28 Ekim’de kart limitim uygun hale gelince yaklaşık 4.000 TL (3.999,99 TL) tutarındaki ücret kartımdan çekildi.

Bu ödeme ile ilgili olarak hem uygulama içinden hem de Apple kanalları üzerinden “sorun bildir” adımlarını kullanarak iade talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi. Daha sonra Apple müşteri temsilcisi ile görüştüm, durumu detaylı anlattım ve tekrar itiraz etmem gerektiği, bunun için de beni aramam gerektiği söylendi. Tekrar arayıp itirazda bulundum, buna rağmen yine olumsuz yanıt aldım.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez konuyla ilgilenileceği, karşılıklı bir mail sayfası açılacağı ve tüm dosyaları ekleyebileceğim söylendi, ben de istenenleri hazırlamama rağmen sonuç yine ret oldu. Düşük tutarlı ve çok daha önemsiz aboneliklerde bile iade onayı verilirken, bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde ısrarla olumsuz dönüş yapılmasını anlamlı bulmuyorum.

Yanlışlıkla yapılan ve anında iptal edilen bu abonelik için çekilen 3.999,99 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz süreçlerimin neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.