to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 2.500 TL Mobil Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
15 Temmuz Cumartesi günü saat 14.00 civarında, kullandığım telefon operatörü üzerinden Apple aracılığıyla mobil ödeme ile hattıma iznim ve onayım olmadan işlem yapıldığını fark ettim. Sadece faturalı hattımın numarası girilerek 2.500 TL tutarında bir alışveriş yapılmış ve bu tutar güncel faturama yansıtılmış.
Bu işleme dair bana herhangi bir onay SMS’i veya onay kodu gelmedi, dolayısıyla bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiş bir işlem söz konusudur. İşlemi fark eder etmez iade ve iptal talebinde bulundum; ancak ilk başvurum reddedildi. Bunun üzerine ikinci kez iade ve iptal başvurusu yaptım ve bu başvurumda açıkça herhangi bir onay SMS’i ya da kodu almadığımı özellikle belirttim; şu an bu başvurunun sonucunu bekliyorum.
İkinci talebimden sonra da ret gelmesi durumunda ne olacağını sorduğumda, bu kez üçüncü bir talep hakkımın olmadığını söylediler. “Peki ben ne yapacağım, kime soracağım, nasıl ilerleyeceğim?” diye sorduğumda ise “Bu konuda bilgimiz yok, bir şey diyemeyiz” cevabını aldım. Böyle bir mağduriyet varken “bir şey diyemeyiz” denilmesini son derece yersiz ve sorumsuz bir yaklaşım olarak görüyorum. Adeta konu üzerlerinden kapatılıp gidiliyor, ben ortada mağduriyetimle kalıyorum.
Müşteri temsilcisine merkezlerinin veya binalarının nerede olduğunu, yüz yüze görüşmek istediğimi söylediğimde ise “Bizim merkez binamız yok” cevabını aldım. Ne izinsiz ve onaysız çekilen parama dair net bir çözüm sunuluyor, ne de yüz yüze muhatap bulabiliyorum. Hiçbir kusurum ve bilgim olmadığı halde, durduk yere üzerime borç çıkarılıyor, param izinsiz, onaysız ve rızam olmadan çekiliyor ve buna rağmen bunun önüne neyin geçmesi gerektiği konusunda kimse somut bir bilgi vermiyor.
Hem Apple’ın hem de operatörümün, sadece numara girilerek bu kadar kolay bir şekilde mobil ödeme yapılmasına izin vermesini son derece güvensiz ve tüketici açısından riskli buluyorum. Bilgim dışında yapılan bu 2.500 TL’lik işlemin iptal edilmesini, ücretin tarafıma iade edilmesini, ikinci talebim sonrasında yaşadığım belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hesabım üzerinden benzer işlemlerin tekrar gerçekleşmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da, kendi adıma kayıtlı ve çocuğumun kullandığı faturalı Türk Telekom hattım üzerinden Apple Store kaynaklı, toplam 2.500 TL tutarında mobil ödeme işlemleri yapılmıştır. Bu işlemler için bana hiçbir onay SMS’i gelmedi, hiçbir şekilde rızam ve bilgim olmadan hattımdan harcama yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom’u aradım. SMS’ler operatör üzerinden geldiği için görüştüğüm yetkililer sistemlerinde herhangi bir onay mesajı göremediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Apple ile defalarca görüştüm. İlk iki başvuruma red cevabı verildi, üçüncü başvurunun ise artık yapılamayacağı söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden ikisi benzer durumların yaşandığını, onaysız ve SMS’siz bu tarz işlemlerin olabildiğini dile getirirken, üçüncü temsilci bunun onay kodu gelmeden mümkün olmadığını söyledi.
Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda, aynı şekilde onaysız, onay kodu gelmeden yapılan mobil ödemelerle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen Apple tarafı hâlâ onay kodu olmadan böyle bir işlemin mümkün olmadığını söylüyor. Bu çelişkili açıklamalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Apple’dan hem Türk Telekom’dan son derece şikayetçiyim ve bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Benim hiçbir isteğim, rızam, işlemim olmadığı halde hattım üzerinden yapılan bu mobil ödemelerin derhal iptal edilmesini ve toplam 2.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Apple ve Türk Telekom’un bu güvenlik açığının kaynağını tespit ederek, başkalarının da durduk yere mağdur edilmemesi için gerekli tüm önlemleri ivedilikle almalarını istiyorum. İnsanların kendi onayları olmadan yapılan bu işlemlerle uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilemez.
Apple üzerinden iznim ve onayım olmadan 2.500 TL tutarında bir mobil ödeme gerçekleşti, iade ve iptal taleplerim iki kez reddedildi. İlk iki müşteri temsilcisi, kod olmadan böyle bir alışverişin mümkün olduğunu ve kayıtların mevcut olduğunu belirtti. Üçüncü temsilci, uzun yıllardır çalıştığını ve konuyu iyi bildiğini söyleyerek, kod olmadan işlem yapılamayacağını ve bu durumun mümkün olmadığını ifade etti. Bu çelişkili yanıtlar nedeniyle süreç karmaşık hale geldi. Apple, sorunun çözüme kavuşturulması için bir şey yapamayacağını ve konuyu Telekom'a yönlendirdiğini belirtti. Şu anda Telekom'dan gelecek sonucu bekliyorum, ancak ne yapacağımı bilemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
