İzinsiz 2.500 TL Mobil Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15 Temmuz Cumartesi günü saat 14.00 civarında, kullandığım telefon operatörü üzerinden Apple aracılığıyla mobil ödeme ile hattıma iznim ve onayım olmadan işlem yapıldığını fark ettim. Sadece faturalı hattımın numarası girilerek 2.500 TL tutarında bir alışveriş yapılmış ve bu tutar güncel faturama yansıtılmış.

Bu işleme dair bana herhangi bir onay SMS’i veya onay kodu gelmedi, dolayısıyla bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiş bir işlem söz konusudur. İşlemi fark eder etmez iade ve iptal talebinde bulundum; ancak ilk başvurum reddedildi. Bunun üzerine ikinci kez iade ve iptal başvurusu yaptım ve bu başvurumda açıkça herhangi bir onay SMS’i ya da kodu almadığımı özellikle belirttim; şu an bu başvurunun sonucunu bekliyorum.

İkinci talebimden sonra da ret gelmesi durumunda ne olacağını sorduğumda, bu kez üçüncü bir talep hakkımın olmadığını söylediler. “Peki ben ne yapacağım, kime soracağım, nasıl ilerleyeceğim?” diye sorduğumda ise “Bu konuda bilgimiz yok, bir şey diyemeyiz” cevabını aldım. Böyle bir mağduriyet varken “bir şey diyemeyiz” denilmesini son derece yersiz ve sorumsuz bir yaklaşım olarak görüyorum. Adeta konu üzerlerinden kapatılıp gidiliyor, ben ortada mağduriyetimle kalıyorum.

Müşteri temsilcisine merkezlerinin veya binalarının nerede olduğunu, yüz yüze görüşmek istediğimi söylediğimde ise “Bizim merkez binamız yok” cevabını aldım. Ne izinsiz ve onaysız çekilen parama dair net bir çözüm sunuluyor, ne de yüz yüze muhatap bulabiliyorum. Hiçbir kusurum ve bilgim olmadığı halde, durduk yere üzerime borç çıkarılıyor, param izinsiz, onaysız ve rızam olmadan çekiliyor ve buna rağmen bunun önüne neyin geçmesi gerektiği konusunda kimse somut bir bilgi vermiyor.

Hem Apple’ın hem de operatörümün, sadece numara girilerek bu kadar kolay bir şekilde mobil ödeme yapılmasına izin vermesini son derece güvensiz ve tüketici açısından riskli buluyorum. Bilgim dışında yapılan bu 2.500 TL’lik işlemin iptal edilmesini, ücretin tarafıma iade edilmesini, ikinci talebim sonrasında yaşadığım belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hesabım üzerinden benzer işlemlerin tekrar gerçekleşmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.