Amazon’dan JBL Xtreme 3 Satın Alımında USB-C Kablo Eksikliği Ve Kısmi İade Teklifinin Geri Çekilmesi

20 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden JBL Xtreme 3 model hoparlör satın aldım. Satın almadan önce müşteri hizmetlerine özellikle kutu içeriğini sordum. USB-C şarj kablosunun kutudan çıktığı, yalnızca adaptörün bulunmadığı tarafıma açıkça söylendi. Aynı zamanda Amazon’un ürün sayfasında da kutu içeriğinde USB-C şarj kablosu bulunduğu belirtiliyordu. Buna güvenerek sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında kutudan USB-C kablosu çıkmadı. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde yanlış bilgilendirme yapıldığı söylendi ve ürünü iade etmem önerildi. Ürünü iade etmek istemediğimi, satın alırken belirtilen kutu içeriğinin tarafıma teslim edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine tarafıma ürün bedelinin %20’sine karşılık gelen 1.889,80 TL tutarında kısmi iade teklif edildi, hatta bu teklif yazılı görüşmede de iletildi. Düşünmek için süre istedim.

İki gün sonra yeniden iletişim kurmaya çalıştığımda telefonla yaklaşık 35 dakika bekledikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bu kez daha önce teklif edilen 1.889,80 TL’lik kısmi iadenin varlığı inkar edildi ve tarafıma daha önce yanlış bilgi verildiği söylendi. Elimde bu kısmi iade teklifine ilişkin yazılı ekran görüntüleri bulunmasına rağmen, daha sonra kimse bu teklifi kabul etmedi.

Daha sonra X üzerinden Amazon’un ilgili hesabına da durumu aktardım. Bu süreçte bilgim ve onayım olmadan siparişim için iade işlemi oluşturulduğunu öğrendim. 04.11.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, ürün açıklamasında USB-C kablosunun bulunduğunu belirterek ekran görüntüsü ve diğer kanıtları ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ürünün iade edilebileceği ve yanlış bilgilendirme için üzgün olunduğu söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Burada asıl sorun yalnızca bir şarj kablosu değil; satın alma öncesinde verilen açık bilginin satın alma sonrasında inkar edilmesi, yazılı olarak sunulan kısmi iade çözümünün sonradan yok sayılması ve tüketicinin onayı olmadan iade işlemi oluşturulmasıdır. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, ürünü kullanmak istiyorum. Talebim, satın alma sırasında vaat edilen kutu içeriğinin (USB-C şarj kablosu dahil) eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesi ya da kabul edilip sonradan inkar edilen 1.889,80 TL tutarındaki kısmi iadenin tarafıma ödenmesidir.